2019年服务实施方案.docVIP

服务实施方案 一、项目概况 本项目为辉县市洪洲乡工业园区道路保洁服务项目，共涉及 7 条工业园区内道路，总长 14238m；由工业大道（洪洲段）、滨河路（全段）、经四路（全段）、经一路（北部硬化路段）、纬一路（全段）、纬二路（全段）和纬三路（全段）组成，分别对道路路面、道路两侧路肩、绿化带进行保洁及可视范围内的塑料垃圾的清理工作。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 二、项目范围 1、工业大道（洪洲段，长 2983m）：道路路面、两侧路肩和道路内绿化带（含行道树管理）； 2、滨河路（全段，长 2446m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 3、经四路（全段，长 2292m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 4、经一路（北部硬化路段，长 1152m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 5、纬一路（全段，长 2958m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 6、纬二路（全段，长 1050m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）； 7、纬三路（全段，长 1357m）：道路路面和两侧路肩（含行道树管理）。 第二节 组织构架及人员配备 （一）、组织架构图 项目服务部 项目服务部 环境绿化(人 环境绿化(人)wwwww ww 工程维修 秩序维护 秩序维护日常维修绿化管养清洁服务车辆服务消防管理 秩序维护 日常维修 绿化管养 清洁服务 车辆服务 消防管理 设施设备运行维护 设施设备运行维护 各部门职能? 公司总部：? ?负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。?项目管理办公室：?聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 ?负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。? 人力资源部：? ?负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;?残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 财务部：? ?负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。?酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 品质保证部：? 拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。?彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 后勤保障部：? 配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。? 保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。? 保洁人员：负责保洁作业。 序号 岗位名称 人数 1 综合主管 2 2 工程维修 4 3 秩序维护员 6 4 保洁员 30 5 垃圾外运工 10 （三）管理制度 ?一、建立科学的管理机制 ?1、良好的组织结构 ?保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——保洁员”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 2、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。???厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 ?3、鲜明的岗位职责 保洁的岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保