2019年武夷山5A级旅游景区整改提升方案.docVIP

— PAGE 36 — — PAGE 1 — 武夷山5A级旅游景区整改提升方案 　　　　 8月3日，国家旅游局发布通告对武夷山5A级景区进行严重警告，并给予6个月的整改时限。通报中指出的管理弱化、服务退化、设施老化等问题客观实在，反映出武夷山作为5A级景区在管理、运营和服务方面疏于了管理、放松了要求、降低了标准，教训极为深刻。针对国家旅游局专家暗访组发现反映的问题，武夷山市委、政府高度重视、诚恳接受，并深刻剖析、逐条梳理、查缺补漏、举一反三、完善提升，将分四个阶段（宣传发动、整改提升、自查巩固、复核迎检）彻底整治通报的问题。具体方案如下。 一、指导思想和工作目标 贯彻落实《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）、《福建省人民政府办公室关于印发提升旅游服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案的通知》（闽政办〔2016〕121号）文件精神，以国家旅游局通报的问题为指导，严格对照《旅游景区质量等级管理办法》，按照政府主导、职责明确、对标整改、规范提升、建治并举、标本兼治的工作方针，全面加强景区基础设施和服务设施建设，全面实施整改和提升景区旅游交通、旅游服务设施、旅游购物、游览服务、综合管理等一系列“专项行动”，全面改进提升景区的管理服务质量和水平，为游客提供一个设施完善、规范有序、服务周到、品质优良、游客满意的全新旅游环境。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 二、组织领导 成立由市委书记马必钢、市政府代市长林旭阳同志担任组长，市委、市政府分管领导和景区、度假区主要领导担任副组长，市委办、政府办、市委宣传部、旅游局、公安局、市场监管局、交通局、执法局、住建局、旅游发展股份有限公司等相关单位负责同志为成员的武夷山5A级景区整改提升工作领导小组，领导小组下设“一办四组”，即整改办公室、交通整治组、野导整治组、竹筏规范服务组和基础设施提升改造组，“一办四组”负责组织和协调整治旅游交通秩序、规范旅游服务行为、提升旅游配套设施、优化旅游服务质量，以确保各项整改工作顺利落实到位。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 三、工作重点 整治旅游交通秩序，重点规范旅游客运市场，整治出租车拒载、载客不打表，加强景区出入口处的停车管理，特别是黑车拉客现象。规范旅游服务行为，加强对景区服务人员的培训，提高服务质量；整治排工变相强迫消费等问题，规范讲解内容，杜绝庸俗化讲解；加强导游培训，提高导游队伍素质水平。提升旅游服务设施，实施厕所革命，除立地条件受限场所外完成改造提升率达90%以上；更新完善破旧的旅游标识牌、导览牌、垃圾箱，修复破损的旅游道路地面、墙面、护栏等；完善游客中心旅游服务设施，规范服务流程。建立健全长效机制，加大野导打击力度，实行明码标价，坚决杜绝欺客、宰客现象发生；加强舆论引导，正确引导游客消费；完善监督机制，提高整改实效。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 四、责任分工 （一）整治旅游交通秩序 1．存在问题：景区出入口道路交通管理较为混乱。景区门口私家车乱停放。 工 作 组：交通整治组 牵头领导：李国勇（市委常委、市公安局局长） 牵头单位：公安局 责任单位：景区、度假区、旅游交通整治中队、交通局 责 任 人：滕建明、余其纲、李剑平、王乐 整改措施： 负责维护景区（点）、度假区、主要道路的交通秩序，重点针对旅游客运线路、易发生道路交通事故的路段以及旅游车辆通行密集的路段，加大巡逻管控力度，引导车辆合理通行,避免交通堵塞，确保景区道路畅通；加强旅游客运车辆安全生产检查，严厉打击旅游包车超员、超速、黑车拉客、追客、出租车载客不打表和拒载等违法行为。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 解决时限：9月底 2．存在问题：旅游景区沿线道路标识导向牌不明细、不具体。 工 作 组：交通整治组 牵头领导：李国勇（市委常委、市公安局局长） 牵头单位：公安局 责任单位：旅游局、公路局、行政执法局、度假区、武夷街道办、兴田镇、星村镇、洋庄乡 责 任 人：邓立俊、李圣民、杨一鸣、余其纲、马爱娇、吴晓平、郑颖培、曾勇 整改措施：完善从高速上、高速出口、车站、旅游集散中心等地到各3A级以上旅游景区的道路标识导向牌，在一些道路交叉口设置明确的指示标志，更利于自驾游览。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 解决时限：9月底 3．存在问题：景区、度假区非法营运三轮车猖獗 工 作 组：交通整治组 牵头领导：李国勇（市委常委、市公安局局长） 牵头单位：旅游交通整治中队 责任单位：景区管委会、度假区管委会、公安局、旅游局、交通局、市场监管局、行政执法局、残联 责 任 人：滕建明、余其纲、李剑平、邓立俊、王乐、周紫烽、