技术培训计划及售后服务承诺.docVIP

北京东西分析仪器有限公司 技术培训计划及售后服务承诺 我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。 2.2.1、培训计划：公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证每个用户都能够熟练、正确操作使用仪器，能够对其进行一般的维修和维护。 2.2.1.1、培训方式： （1）现场培训：仪器启动时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。天数为1-2天。 （2）集中培训：在北京或用户所在地进行集中培训。培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。天数一般为5天。 2.2.1.2、培训人员与人数：每套仪器使用单位可派2名实际操作技术人员参加培训班，保证设备的功能得到最大的发挥。 2.2.1.3、培训时间安排： 现场培训时间：由安装启动人员与用户操作人员协商决定； 集中培训时间：在收到用户通知之日起一个月内安排培训。公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。 2.2.1.4、培训的详细课程：培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况每期培训课时为30-50小时/期。 序号 培训内容 计划天数 培训教师构成 地点 备注 职称 人数 1 现场操作培训 2 工程师 1 用户所在地 安装调试时 2 仪器基本原理 1 高工 1 北京或用户所在地 3 仪器操作、使用 2 工程师 2 北京或用户所在地 4 数据处理工作站的 使用及维修、维护 1 工程师 2 北京或用户所在地 5 样品分析实例 2 高工 2 北京或用户所在地 6 仪器维修、维护 1 工程师 3 北京或用户所在地 2.2.1.5、培训场地安排：培训中心或和用户协商后指定。 2.2.1.6、培训设备安排：培训设备与用户购买仪器型号、功能一致。 2.2.1.7、培训费用：场地费、耗材费、资料费、师资费等培训费用均免费。 2.2.2、公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，销售量的快速增长，我公司把全国分成八大贸易区，在全国各省市设立售后服务办事处，见本章第6-1节“全国服务网络”。贵州贵阳的服务办事处地址：贵阳市环城北路1号贵橡大厦9楼60号，邮编：550001；联系人：龚旭，联系电话：0851-6681129使本地化服务更加方便、快捷。 我们始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉 2.2.2.1、机构设立情况 公司售后服务总部伴随着公司成立即设立了，随着公司产品在全国各地越来越多，不断在全国各省市设立办事处，见 “全国服务网络”。 2.2.2.2、岗位职责 售后服务部经理全权负责制。 1、售后服务部经理 负责售后服务部的日常管理。确定本部的工作方针和工作策略。 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进行培训。 负责对售后服务人员的全面安排。 负责对售后服务信息的收集。 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。 2、售后服务人员 1）、负责仪器的安装启动和维修。 2）、负责对顾客进行仪器操作的培训。 2.2.2.3、工作流程 接到客户通知 接到客户通知 启动 结束 维修 电话联系是否能排除故障 是 检查故障发生原因 检查故障 发生原因 核准是否收取维修费 核实维修费用 顾客签字认可可 结束 维修 是 否 2．2.2.4、保证措施 每台仪器均附有维护维修说明书、货物的合格证、装箱单等技术资料；随机的备品备件、专用工具齐全，见 “随机备品备件、专用工具和消耗品清单”。 仪器到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行所需要的水、电、气等条件，并及时电话通知售后服务中心，在24个小时内上门安装、启动。 免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验收报告格式见附件。 4. 质保期为12个月，质保期内在正常使用情况下由于仪器自身原因所发生的问题，厂家免费维修，直至仪器恢复正常。消耗品不在保修范围内。 5. 质保期内内免费提供软件升级服务。 6. 负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养维护等全面培训，培训所需费用由我们负责。详细请见培训计划。 2.2.2.5、响应时间和程度 在仪器设备运行发生故障时，接到用户维修的通知后, 2小时内做出响应，县级2天内到达用户现场予以维修，直到解除故障为止。 2.2.2.6、备品备件、消耗品供应 我们对投标产品提供了质保期内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备用，