机场安检人员工作压力源分析及管理对策.pdf

管理广角 机场安检人员工作压力源分析及管理对策 邵剑兵　　朱芳芳　　王　平 （辽宁大学商学院） 摘　 要 ：本文通过对沈阳桃仙机场安检人员的问卷调查， 包括以下六个方面。一是组织生命周期，企业给员工的压力在 分析了安检人员的工作压力状况，进一步地从工作特征、角色 组织初创、成长、成熟、衰退这四个阶段是不同的，处在初创 压力、组织氛围、事业发展、人际关系和工作家庭冲突等六个 和衰退阶段的员工相对工作压力较大。二是组织结构，若组织 方面探讨了安检人员的工作压力源因素 , 并在此基础上提出了机 层级较多，规章制度过多，员工缺乏参与度，既降低了员工的 场安检人员的压力管理对策。 工作积极性又给员工带来了工作压力。三是领导风格，有效的 关键词 ：机场安检人员；工作压力源；管理对策 管理者风格会给企业带来良好氛围，而无效甚至有害的领导风 格会形成不良的企业文化，这会使员工感到焦虑、恐慌，进而 现代人们普遍反映生活在一个充满压力的社会，工作压 产生工作压力。四是角色要求，员工在组织中扮演着特定的角 力也逐渐成为一种常见的社会心理现象。过度的工作压力使得 色，当角色压力过重或别人期望过高时会产生压力。五是任务 个人焦虑、紧张、神经衰弱等，给工作带来的影响就是员工缺 要求，每个人在每个岗位上都必须要完成既定的任务量，某些 勤率和离职率上升、工作效率下降、人际关系紧张等。机场安 工作本身就决定其充满压力。六是人际关系要求，它是指由于 检作为一个服务行业，安检人员需要对往返于机场的乘客进行 员工沟通能力的不同而带来的压力，如果个人缺乏社会支持系 人身和行李检查，在机场里最早到岗、送完最后一批乘客才能 统，与同事关系紧张，会使员工产生压力感，这种情况对于那 下班。安检人员繁重的工作量以及所面对的工作单调、任务琐 些在服务性质岗位的员工来说更加普遍。 碎、前途迷茫、与不同乘客打交道、上班时间紧张等都成为他 第三，个人压力源。包括个人特征、经济状况、家庭状 们工作压力的潜在根源。 况、个人能力等方面。个人特征的影响指由于个人的认知状况 一、工作压力源的概念与分类 不同导致了员工的压力，不同的人会有不同的认知状况也相应 工作压力由压力进化而成。工作压力是指在工作环境中， 产生不同的情绪和行为，同样的压力源由于个人的认知不同也 使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在 会产生不同的情绪和行为，如果个人认知偏重于负面消极的因 个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反 素就会产生负面行为。经济状况的影响指的是经济问题会伴随 应过程 （徐长江，1999）。  一个人的终身，一旦个人经济来源不能满足个人需求必然会给 工作压力研究中的一个重要领域就是找到工作压力源。工 员工带来压力。家庭状况的不同产生的压力感也不同，家庭和 作压力源是指那些使人们在工作过程中感受到不安和威胁的因 睦、融洽的关系则会对员工的工作带来积极影响，但是如果出 素。工作压力源是否会产生作用以及产生作用的大小跟压力源 现亲人去世、子女教育出现问题、婚姻破裂等状况时员工就会 的数量、强度、频度、作用时间及个体抗压能力等紧密相关。 产生压力感。个人能力方面，如果是学习能力强的员工做起工 如果员工能够抵抗各种压力源则一般不会造成心理和生理上的 作来就会得心应手、很快适应新的工作，但是如果是能力不足 损害，但是如果压力源作用超过了个人所能承受的范围，就会 的员工就会感觉工作量超出个人负荷，进而产生工作压力。 对员工身心造成损害。因此，认清各种压力源并进行分析是很 二、机场安检人员压力源分析 有必要的。 为了具体了解我国机场安检人员工作压力源的状况，我们 本文选