论现阶段中国电信市场营销策略.docVIP

论现阶段中国电信市场营销策略 　　摘 要：作为一名中国电信市级公司的员工，当前国内通信市场的滚滚硝烟，每天都能感受到前所未有的压力和挑战。针对现阶段行业及市场现状，中国电信应该实施何种市场营销策略，有以下几点思考。 　　关键词：电信；营销策略；市场竞争 　　中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01 　　一、电信企业行业特点与营销重点 　　中国电信属于服务行业，我们必须从服务行业的特点出发，制定出符合行业特征的市场营销方案。这就决定了电信企业具有如下行业特点： 　　（一）客户对企业的感知往往取决于对服务的感知 　　服务是无形的。与有形产品不同，服务在被购买以前是看不见、摸不着、听不到的。客户在选择了中国电信之后，除了对产品质量（如手机的通话质量、宽带的网速等）的直接感知外，最明显的感知还是来自于电信方提供的各类服务。这块需要从以下几方面加强： 　　1.服务场所：各类实体店面必须暗示出快速和有效的服务。店面应该尽量覆盖人群聚集地，尽最大可能方便客户；外部和内部设计要做到整洁明快，等候接持的顾客所排队伍不应过长，提供相应的叫号服务。 　　2.营销人员：全体工作人员展示出的状态应当是忙碌的。应当做到衣着得体统一，并佩戴统一工号牌，在始终保持微笑服务的同时做到来有迎声，去有送语。 　　3.宣传资料：宣传资料应能