课件：规范化服务与模式病房建设讲.ppt

⒋　沟通意识:　医学的发展、疾病谱的改变，使得护理模式也发生了相应的转变。有条件的医院都开展了系统化整体护理，且这种新的护理模式因具有很多的优越性，越来越被人们所认可，并逐渐成为一种趋势。这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位、多层次的护理，它包括评估，护理诊断，护理计划、实施与评价五个步骤。这就要求护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能准确地找出护理问题，正确地做出护理诊断、完善护理计划，然后有的放矢的实施护理步骤，并进行评价、完成整个护理程序。 5、对病人应做到： 七声：病人初到来有迎声，病人出院去有送声，接电话有问候声，遇病人有问询声，进行治疗有称呼声，与病人合作有谢声，操作失误有道歉声。 六心：热心，细心，爱心，责任心，耐心，同情心。 六到：微笑到，治疗到，病人到敬语到，问候到，饮食水到 四到位：关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人的基础护理到位，与病人沟通、咨询和健康指导到位。 四主动：主动介绍，主动帮助，主动征求意见，主动 反馈意见。 三勤：勤观察，勤动手，勤动口 三、各科在创新服务项目时，要坚持以病人的需求为标准，把整体护理与个性化护理相结合，大家开动脑筋，注重细节，为病人提供全方位服务。目前许多科室已经或准备开展各种创新服务，下面举一些图片以供参考： 召开创建模式病房的动员大会 整洁温馨的护士站 特需病房 免费为病人提供卫生纸、针线等 为日间病人将药品分次包装好发给病人防止病人分不清多服药 护士进行床头交接病人 护士在为术后病人进行功能锻炼 康复科：言语交流障碍病人交流版的应用 自作水囊预防压疮 新生儿室悬挂彩球促进视觉发育 手术室：棉布内衬驱血带固定垫 干净明亮的手术间 手术室无菌物品间 手术间 护士值班室 总之，模式病房建设的核心就是人性化护理，这是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？请听下面一段话： 假如我是病人，我渴望，走进宽敞明亮的医院大厅，象走进神圣的殿堂，处处都充满着和谐与温暖，整洁舒适的环境是一个宁静的港湾,能驱散我心中的阴影。 假如我是病人，我渴望，迎接我的护士带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我自信与坚强，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命的向往。 假如我是病人，我渴望医护人员是我最好的听众，她重视我讲的每一句话，道出的每一份苦，那不是我刻意按出的，是病痛于我切切实实的感受。 假如我是病人，我渴望，清清楚楚地认识我的病情，知道它的每一个细节，了解有关我的每一项决定，因为没有任何人比我更珍惜自己的生命。 假如我是病人，当我手术完毕，我渴望主管护士能提供周到细心的护理，告知我术后身上停留各种管道的目的、名称、注意事项及饮食、运动、服药等事项，以便能更好地配合，早日康复． 假如我是病人，当我康复出院时，渴望我的护士能为我讲述出院手续怎样办理，出院后注意的问题及复诊时间，使我以愉快的心情出院． 假如我是病人，我渴望家人能对我多一些安慰，不要抱怨我对他们的拖累，谁都希望自己有一个健康的体魄，只是岁月不由人。 假如我是病人，我渴望医院不再是神秘可怕的地方，而是充满温馨笑语的广大病人的天堂。 病人的需要实在是太多太多了，这正道出了人是一个由心理、生理以及社会等多方面结合的整体，同时也道出了我们医护人员的压力之大，任务之重。因此，我们必须一切以病人为中心，换位思考，急病人所急，忧病人所忧，让白衣天使头顶上的一圈光环，照出病人的希望之光，生命之芒！ 最后，下面两句话与大家共勉： 把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。病人住在我院就住在我心中！ 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 规范化服务与模式病房建设 ——护理部 贾巧进 前言： 护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身 ； 护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片、而是有