电子银行业务——商业银行突围的新型战略工具.docVIP

北京银联信投资顾问有限责任公司 公司业务创新与营销专题研究报告 HYPERLINK http：// 服务电话：(8610中国·银行业 公司业务创新与营销专题研究报告 北京银联信投资顾问有限责任公司提供 I NNOVATION MARKETING 本期专题： 本期专题：电子银行业务——商业银行突围的新型战略工具 ☆ 我国电子银行业务现状、问题、措施、未来发展趋势 ☆ 国内外商业银行电子银行业务经营模式分析 ☆ 商业银行电子银行业务经营管理体系的构想 ☆ 国内代表性商业银行企业网上银行业务分析 ☆ 2010年度商业银行电子银行产品创新分析 ☆ 我国商业银行开展电子银行业务的营销策略 前 言 当今网络经济迅猛发展，中国的网络经济规模在2010年超过了200亿元，已经成为最激动人心的商业热点之一。电子银行业务作为一项新兴的业务，不同于传统银行与客户的柜面交易，而是将客户交易和服务放在呼叫中心、网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道来运作的，是IT与金融融合的产物，它与传统银行差异主要是渠道、载体不同。从国内外范围来看，电子银行业务虽然发展时间不长，但势头迅猛，发展非常快，业务呈几何级数增长，对金融产业带来了巨大的变革，也对传统银行业提出了前所未有的挑战，成为各家商业银行的“新宠儿”。究竟是什么让电子银行如此重要呢？当然是竞争。电子银行业务正日益成为各家商业银行竞争取胜的制高点。 电子银行业务在稳定和争揽优质客户、分流柜面压力、降低经营成本等方面具有不可替代的作用。它能为客户提供超值服务，为多种业务提供支撑的延展性，有力地诠释了电子银行业务核心竞争力的特征。因此，必须把发展电子银行业务放在重要的战略位置，用全局思路和长远眼光，着力推动电子银行业务发展，提高银行核心竞争力。要把发展电子银行业务作为实现由人员、网点密集型转型的重要举措，作为打造第一零售银行的重要渠道。 现今国内多家银行均推出了基于银行品牌的电子银行子品牌，部分银行的电子银行品牌在市场上享有一定知名度。但长期以来，国内电子银行品牌定位模糊，多数尚未树立鲜明的品牌形象。为了帮助银行客户能够清晰产品定位、产品创新、产品服务、产品营销等。银联信倾情推出本期专题。 本专题主要分析、研究商业银行电子银行业务现状及存在的问题、业务的发展策略、未来发展趋势、组织结构、业务管理模式、市场决策机制、业务流程、服务体系等几方面，以发现其中的问题和不足，提出建立以客户为中心的电子银行经营管理模式，提出如何优化内部组织结构、如何开展客户关系管理、如何建立以客户为中心的产品体系、如何建立电子银行营销队伍、如何建立售后服务等电子银行经营管理模式和方法，供对已开展的或尚未开展电子银行业务的商业银行（特别是城市商业银行、农村商业银行、农村信用社等）在开展电子银行业务时参考。 本期敬请关注：《电子银行——商业银行突围的新型战略工具》。 HYPERLINK http：// PAGE 84 服务电话：(8610本期专题：电子银行——商业银行突围的新型战略工具 正文目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc282984236 第一部分 电子银行—现状发展篇 PAGEREF _Toc282984236 \h 1 HYPERLINK \l _Toc282984237 第一节 我国电子银行业务现状及存在问题分析 PAGEREF _Toc282984237 \h 2 HYPERLINK \l _Toc282984238 一、我国商业银行电子银行业务发展现状 PAGEREF _Toc282984238 \h 2 HYPERLINK \l _Toc282984239 （一）网上银行的发展 PAGEREF _Toc282984239 \h 2 HYPERLINK \l _Toc282984240 （二）电话银行的发展 PAGEREF _Toc282984240 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282984241 （三）手机银行的发展 PAGEREF _Toc282984241 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282984242 二、我国商业银行电子银行业务发展存在的问题 PAGEREF _Toc282984242 \h 6 HYPERLINK \l _Toc282984243 （一）缺乏明确的战略规划管理