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余杭区金融消费者权益保护 知识宣传手册 中国人民银行余杭支行 2017年9月 一、金融消费者享有的权利 （一）什么是金融消费者？ 金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。无论您是到银行办理存款贷款，还是购买理财产品，或者是在保险公司购买保险，您都是受保护的金融消费者。 （二）金融消费者享有哪些权利？ 1、【知情权】金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。 金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构及其工作人员提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。 金融消费者有权要求金融机构及其工作人员对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款等相关情况进行解释说明。 2、【公平交易权】金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。 3、【自由选择权】金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。 案例：由于房贷收紧，全国各地媒体频繁爆出银行在办理房屋按揭贷款业务时，很多客户被强制要求办理信用卡、网上银行、电话银行和短信提醒等业务的新闻，甚至有部分银行强制要求客户存入定期存款、购买理财产品或保险。这些强制搭售的行为都属于侵犯消费者自由选择权的行为。 4、【安全权】金