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顺丰速运公司物流管理模式研究
目录
TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc12404 1 绪论 PAGEREF _Toc12404 1
HYPERLINK \l _Toc26097 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc26097 1
HYPERLINK \l _Toc16750 1.2 国内外现状综述 PAGEREF _Toc16750 1
HYPERLINK \l _Toc15561 1.3 研究目的及意义 PAGEREF _Toc15561 3
HYPERLINK \l _Toc23602 1.4 研究的主要内容 PAGEREF _Toc23602 4
HYPERLINK \l _Toc22714 2 物流管理模式的理论概况 PAGEREF _Toc22714 5
HYPERLINK \l _Toc25933 2.1 物流管理模式 PAGEREF _Toc25933 5
HYPERLINK \l _Toc16836 2.2 物流服务策略 PAGEREF _Toc16836 5
HYPERLINK \l _Toc19387 3 顺丰速运公司基本情况概述 PAGEREF _Toc19387 6
HYPERLINK \l _Toc7662 3.1 公司简介 PAGEREF _Toc7662 6
HYPERLINK \l _Toc11393 3.2 运作流程 PAGEREF _Toc11393 6
HYPERLINK \l _Toc12532 3.3 公司业绩 PAGEREF _Toc12532 6
HYPERLINK \l _Toc5128 4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 PAGEREF _Toc5128 8
HYPERLINK \l _Toc22196 4.1 差别化服务 PAGEREF _Toc22196 8
HYPERLINK \l _Toc21353 4.2 多元化服务 PAGEREF _Toc21353 8
HYPERLINK \l _Toc13771 4.2.1 专业化服务 PAGEREF _Toc13771 8
HYPERLINK \l _Toc20751 4.2.2 人性化服务 PAGEREF _Toc20751 8
HYPERLINK \l _Toc5177 4.2.3 高效化服务 PAGEREF _Toc5177 8
HYPERLINK \l _Toc14156 4.3 创新化服务 PAGEREF _Toc14156 9
HYPERLINK \l _Toc17928 5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 PAGEREF _Toc17928 10
HYPERLINK \l _Toc14566 5.1 顾客对品牌忠诚度较低 PAGEREF _Toc14566 10
HYPERLINK \l _Toc11848 5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 PAGEREF _Toc11848 11
HYPERLINK \l _Toc8860 5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 PAGEREF _Toc8860 11
HYPERLINK \l _Toc19686 5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 PAGEREF _Toc19686 11
HYPERLINK \l _Toc27180 5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 PAGEREF _Toc27180 12
HYPERLINK \l _Toc26652 5.4 服务态度及规范欠缺 PAGEREF _Toc26652 13
HYPERLINK \l _Toc11895 5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 PAGEREF _Toc11895 13
HYPERLINK \l _Toc5779 5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 PAGEREF _Toc5779 13
HYPERLINK \l _Toc31141 5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 PAGEREF _Toc31141 14
HYPERLINK \l _Toc22386 5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 PAGEREF _Toc22386 14
HYPERLINK \l _Toc23923 6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 PAGEREF _Toc23923 15
HYPERLINK \l _Toc4067 6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 PAGEREF _Toc4067 15
HYPERLINK \l _Toc804 6.
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