西方个人银行业务客户服务的做法与借鉴.pdfVIP

2005 年第 10 期 南 方 金 融 No.10, 2005 （总第 350 期） South China Finance General No. 350 西方个人银行业务客户服务的做法与借鉴 廖林，谢宇 ( 中国建设银行广西区分行，广西 南宁 530021) 摘要：银行业市场营销的实质就是客户服务的大博弈。本文通过对西方个人银行业务客户服务理论和 战略的考察与研究，介绍和分析西方个人银行业务客户服务体系的一些做法，并力求在个人银行业务的客户 发展策略、产品品牌建设策略、分销渠道建设策略方面对国内的银行同业提出可供参考的经验借鉴。 关键词：个人银行业务；客户服务；商业银行 中国分类号：F830.4 文献标识码：A 文章编号：1007-904 1-2005(10)-0054-03 一 、西方个人银行业务的客户服务体系 有意义的分类加以充