房地产公司交房方案.doc

PAGE PAGE 2 . .. **** 交 房 方 案 编制部门：总 经 办 编制日期：2013年11月 目 录 交房前期工作的日程安排 交房工作组织架构与岗位职责 交房操作流程 业主收房程序 工程维修流程图 交房相关资料 交房计划与安排 交房次序 培训事项安排 交房的相关表格文件 前 言 为了减少在交房期间，减少业主的各个部门之间的奔波，简化手续，**房产将为业主提供“一站式”，即签署协议，缴纳各项费用，领取钥匙，验收房屋等，全部安排在****售楼处。 同时，在交房时我们实行“零缺陷”、“零障碍”交房，即在交房前我们经过“初验”、 “整改”、“复验”、“业主看房”-“交房”的过程，在物业接管之后组建初验小组，从物业管理和使用者的角度进行初验，对发现的问题及时通知施工单位进行整改，同时组织相应在的业主代表进行验房，听取业主代表的意见和建议，尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处，努力提升锦康品牌在业主面前的第一印象。 本综合方案是交房全过程的规划和实操安排，旨在更好地对****交房前的准备工作进行组织和协调，对公司各部门需要完成的工作进行具体落实，务求做到岗位职责明确、责任到人。 针对交房工作专门成“****临时交房小组”，项目部、物业公司、集团公司财务部、营销部、发展部、总经办等各部门联动，并进行人员集中调配和统一协调管理。 交房前期工作的日程安排 2013年 12月20日 物业公司、营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节（时间、各组人员及负责人）。 12月21日 确定交房具体执行方案 2014年 03月15日至31日 培训交房方案 04月01日至30日 集团公司组织初验和复验 04月15日 营销客服部针对具备条件的业主电话通知办理收房 05月30日 集中交付结束 ****交房小组组织架构和岗位职责 组织架构 总 指 挥 总 指 挥 副总指挥 副总指挥 执行监督 执行监督 物品发放组工程维修组收款组接待组验房引导组客户服务中心 物品发放组 工程维修组 收款组 接待组 验房引导组 客户服务中心 （投诉处理组） 钥匙证书物业组地产组第 钥匙 证书 物业组 地产组 第3.4.5组 第2组 第1组 1、组织架构编制说明： ****交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，各工作小组设负责人进行集中式管理。 2、部门设置和人员编制说明： 总体调协分为职能部门、支持部门两部分 （1）职能部门：总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组、客户服务中心 （2）支持部门：秩序维护（物业保安）后勤保障组（总经办、人事部等）后备机动等组。 具体人员分工 总指挥：1人 副总指挥：1人 执行监督：1人 1.接待组：2人 2.验房引导组：每组2（4）人，五组共10（20）人，人员由销售部（含代理公司） 物业（客服、维修） 工程项目部、监理公司等人员组成。 组长： 3.收款组：2组共4人，由地产财务和物业收费员组成； 4.工程维修组：由工程项目部、监理公司、参建单位代表组成 5.物品发放组：2人 负责人： 组员： 6.投诉处理组：2人 负责人： 其他配合人员： 秩序维护组：（物业安排） 负责人：曾文强 成员 后勤保障组：（公司后勤部） 负责人： 后备机动小组：4人 营销人员 （二）各部门岗位职责 1.前台接待组岗位职责： 1）接待前来办理入住手续的业主。 2）确认业主的身份，收取业主需要提供的资料。需要检查业主的身份证或户口簿；《商品房买卖合同》；已支付房价的收据或发票（若已遗失或其他原因无法提供原件，应事先与公司客服部联系并登记，若无登记则不能办理入住手续）及按揭银行最近一期月还款凭证（如：银行还款记录，此项只适用于按揭贷款业主）；如果是企业需要检查企业营业执照（正、副本均可），法人身份证件和公章，以上材料均需原件，同时还要收取上述材料的复印件1式份和《入住通知书》，并留取复印件1式2份。资格确认合格后，在****《业主入住手续书》上签字。 3）向业主发放资料，资料包括：****《业主入住手续书》等。 4）向客户讲解整个入住手续办理流程，讲解是必须按照公司统一培训的内容进行讲解。 5）引导业主去验房小组，并与验房小组相关人员接洽。 6）发接房流程书。 7）提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用。 工作要求： 1）熟悉整个交房流程，按照公司要求，能熟练正确地向业主讲解整个入住程序。 2）熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认业主身份，接收哪些业主需要提交的资料，向业主发放哪些资料等等，必须能够熟练准确的操作。 3）接待业主要热情大方，对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答，如果有自己无法解答或不能确认的