质量意识教育.pdf

质量意识教育质量意识教育 质量质量质量质量 （（（（品质品质品质品质））））意识培训内容意识培训内容意识培训内容意识培训内容  11、质量的、质量的概念概念概念概念  2222、、、、质量法律质量法律质量法律质量法律、、、、法规法规法规法规、、、、责任意识责任意识责任意识责任意识  33、、TQC/TQMTQC/TQM，全员品质意识，全员品质意识  44 、质量改进意识、质量改进意识  5555、、质量成本意识质量成本意识质量成本意识质量成本意识 质量质量 （（品质品质））意识培训意义意识培训意义 质量意识教育的重点是要求各级员工理解本 岗位岗位工作在质量管作在质量管理体系中的作用和意义体系中的作用和意义；； 其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接 相关的质量目标做出贡献。 一、一、质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念 （（一））、质量的基本概念质量的基本概念  质量质量:一组固有特性满足要求的程度组固有特性满足要求的程度。  ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉 物美实际上是反映人们的价值取向物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值物有所值，就就 是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注 质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品获得最大效益的产品。  ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴 内内，组织的相关方对组织的产品组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可过程或体系都可 能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特 性性，，因此因此，，质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量，，也可指过程和体也可指过程和体 系的质量。  ③③质量的时效性质量的时效性:由由于组织的顾客和其他相关方对组织的顾客和其他相关方对 组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化 的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾 客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织 应不断地调整对质量的要求应不断地调整对质量的要求。  ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能 对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一 产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是 质量好的产品。 22.质量方针和质量目标质量方针和质量目标  质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的 该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业 经营总方针的组成部分经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指是企业管理者对质量的指 导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并 形成文件形成文件。。  质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和 顾客的期望和需求顾客的期望和需求，，也是供方质量行为的准则也是供方质量行为的准则。。  质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是 组织质量方针的具体体现组织质量方针的具体体现，，自标既要先进自标既要先进，，又要可又要可 行，便于实施和检查。 33.质量策划质量策划  质量策划是质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关制定质量目标并规定必要的运行过程和相关 资源以实现质量目标。  质量策划幕后关键是制定质量目标并设质量策划幕后关键是制定质量目标并设 法使其实现。质量目标是在质量方面所追求 的的目的的，其通常依据组织的质量方针制定其通常依据组织的质量方针制定。 并且通常对组织的相关职能和层次分别规定 质量目标。 44.质量控制质量控制  质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质 量要求。  作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组 织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用 于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市 场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的