人力资源管理师二级-培训与开发师.pptVIP

企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）188 （1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分） （2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分） （3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分） （4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分） （5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分） * 第*页 * 第*页 第三单元 培训效果评估的方法 知识要求： *一、培训效果的定性评估方法 二、培训效果的定量评估方法 能力要求： 培训效果评估方法列举 第三单元 培训效果评估的方法 知识要求 一、培训效果的定性评估方法（主观） 指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法。 优点：简单易行，综合性强，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。 缺点：受评估者主观因素影响大，不同评估者对同一问题可能作出不同判断。 方法：问卷调查、访谈、观察、座谈等。 二、培训效果的定量评估方法（客观） 对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。 能力要求 一、问卷调查法 步骤： 1.明确问卷调查了解的信息内容 2.设计问卷 （1）问卷的顺序 从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题，将同类问题归类，按事件发生的顺序安排问题的顺序。 （2）问卷表达的方式（开放和封闭两种） （3）问卷的实际内容（清晰明确，不能带情感暗示） （4）问题的形式“二选一，三选一”、“量表”、“征求意见表” 3.测试问卷 4.正式开展调查 5.进行资料分析，编写调查信息报告 二、访谈法 步骤： 1.明确采集信息 2.设计访谈方案（问题清单） 3.测试访谈方案 4.全面实施 5.资料分析，编写报告 注：问卷调查法调查面广，以封闭式为主；访谈法适用于调查面窄，以开放式问题为主；与问卷调查法、访谈法相类似的方法还有电话调查法。 三、观察法（培训结束后） 通过观察比较培训前后业绩变化，费时，不宜大范围使用 四、座谈法（培训结束后） 不宜培训一结束就进行，因为培训效果需要经过一段时间才能体现出来，建议在一个月后进行。 五、内省法 乔治.凯利，是他个性形成理论的一部分 步骤： （一）准备工作 1.确定分析主题 2.准备卡片 3.制作一份内省法的打分表 4.选取样本 （二）全面实施 明确目标，区分标准 （三）排序计分阶段 明确整体排序效果密切相关的指标，体现测评者的主观看法 注：内省法的结果是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化，应在培训前后分别进行测评一次，根据测评结果的差异可以知道受训者培训前后观念的变化 六、笔试法 能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果。 步骤： 1.确定培训目标 2.起草测试性题目（回忆性题目和识别性题目） 3.选择、排列测试题目 4.为学员准备考试说明 5.准备记分卡 6.进行测验 7.分析测验结果 七、操作性测验 操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，它可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度。 应注意达到以下要求： 1.在确定培训目标与培训内容之前，设计操作性测验，并起草评分方案 2.对测验中要表演的动作应进行规定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定 3.对测验进行标准化管理 4.根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似 5.测验过程中，依次只能测一步 6.让测验、任务过程与最终产品挂钩 7.为学员编写说明说，清楚指出在测验中他们应完成的事项 8.应对教室和受训学员样本进行预测试 八、行为观察法 步骤： 1.描述和解释培训项目开发的特定技能，也就是观察的对象 2.将技能分解为若干行为，进行分类、分析，并明确某一分类行为与培训目标的关系。 3.练习所列举的行为分类 4.观察真实行为 5.总结，反馈 在评估培训效果时，( )适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。197 　　(A)访谈法 (B)问卷调查法　(C)观察法 (D)电话调查法 在评估培训效果时，（ ）更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。197 A.访谈法 B.问卷调查法 C.观察法 D.电话调查法 培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（?）。194 （A）了解学员偏爱的学习方法?