联想集团案例分析.pdf

目 录 联想公司概况 联想公司的SWOT分析 实施CRM的必要性 联想CRM的实施情况 总结 联想的历史 • 1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人 员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元 人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的 坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年 轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展 过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制 成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网 的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立 了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联 想登上了中国IT业的顶峰，2004年时联想已然连续八年占据中国市场 份额第一的位置。 联想的历史 • 1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多 Legend公司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进 军国际时“Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为 “Lenovo”，成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向 “创新”的里程。联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表 示，“novo”是一个拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的 “Legend”，承继“传奇”之意，整个单词寓意为“创新的联 想”。报导指出，打江山时需要缔造“传奇”，想基业常青则要不断 “创新”，从Legend到Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志 对标识含义转换中的巧合特别满意。 联想的历史 • 联想在2005年5月联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿 美元欠债)的价格收购IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌 权，成为全球第三大PC厂商。这标志着新联想的诞生！ • 今天，这两家有着相同梦想的公司在联想的名下携起手来。联想 在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将 成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世 界各地的企业客户和个人客户。 联想在世界 • 从“Legend”到“Lenovo”，已经注定了联想将成为世界品 牌。 • 2004年3月26 日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签 署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。在2005 －2008 四年内， 联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200 多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、 服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。 • 借助重大国际体育赛事的影响力，联想成功地走出了国门，迈向 了世界。2005年联想的全球份额已经占到7.4%，排名位居世界第 三！ 联想公司的SWOT分析 • 优势（strengths ） • 拥有三个生产基地，分别位于北京上地，上海浦东，广东惠阳， 年产500万台电脑，实现大规模生产，有效降低了成本，可对抗价格 战。严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程 序，确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。 • 庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。 • 本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化。 • 拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。 • 凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售 中、售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温 暖、贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。 • 拥有较高的品牌知名