如何与国外户电话沟通.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 外贸学习分享 2013年 第一期：如何与国外客户有效电话沟通 日期：2013-03-08 第二期： 第三期： 第四期： 第五期： 第六期： 第七期： 第八期： 第九期： 第十期： 如何与国外客户电话沟通？ 2013-03-08 本次分享包括以下板块 前言 打电话前注意事项 打电话中的注意事项 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①主动给客户打电话 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②客户给你打电话 通完电话后注意事项 打电话常用语 与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。那么沟通方式都有哪些呢？ 写邮件。也是大家都爱用并且用的最多的 一种沟通方式。 发传真。不常用，中东国家和地区有时用这种方式 聊天工具。 1》MSN目前用的最多，但是据说要在3-15这天“退休”。 2》Skype。有人说MSN要与Skype合并，不管怎样，Skype不错的语音聊天工具。 3》QQ。国内常用。也有一些在中国的国外办事处的客户也用。 4》邮箱在线。像yahoo, gmail等 都有这个功能。 不过有局限性，某些国家和地区的偏好。 打电话。很重要，但是用的不多的沟通方式。 在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进?? 今天我们就重点谈谈--电话沟通注意事项。我们从三个方面和大家聊聊。 第一：打电话前需要注意什么。 第二：打电话中注意事项和一些常用语。 第三：打电话后应该记录什么。 《1》打电话前注意事项 首先得确认该客户是否需要打电话。在我看来有几个方面来参考。 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①如果是老客户。一般不用打电话，写个邮件ok。除非是特别着急的事。 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②如果是新客户。从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后 有回复。可以电话跟踪下。增深印象。促使下单。 = 3 \* GB3 \* MERGEFORMAT ③客户接受报价，付款条件也接受，一切细节都谈妥，但是突然就失踪了。在这个时候电话就成为了我们的一个很好的沟通方式。 2. 打电话之前首先要了解对方国家的作息时间，习俗，如果是英语作为母语的国家，最好还要了解一下对方国家的习惯用语。这样能拉近与对方的关系。 对于自己，更要做到如何能用最简练的语言去表述自己的产品，尤其是优势产品，言简意赅，让对方清楚自己的优势所在。在沟通上，我觉得技巧也很关键，不能让对方一听就像是生硬的推销。对于推销，我想所有的人都会有反感的，不论是中国人还是外国人。同时要想到，客户都会问到些什么问题，提前做准备。 3. 在确定目标后：可以将要此次沟通的内容简单写在纸上。说话的内容先在脑子里过一遍。就是先自我操练下。尤其是第一次。最好是说出来操练。以后沟通次数多了就不必。 4. 准备好纸和笔。目的就是在打电话时，有些重要信息要记录下。单靠脑子去记，很容易忘记或者记不清。还有就是很多人犯的毛病。喜欢自我表达，而且对方说的内容不过脑子，左边进，右边出。准备笔纸，也是有意识地强迫我们仔细听客户说的话。 5. 如果通话可以录音最好了。目的是回放通话过程，琢磨老外说话方式、内容、技巧等。 6. 注意时间的选择。一般不要在客户吃饭点、或者休息时打电话。 《2》打电话中注意事项 之一：你主动打的电话 说话要清楚，显出你的自信和热情。条理要清晰。自己的产品是在帮助客户，而不是单纯的推销。如果之前没有客户的邮箱等网上联系方式，在谈话中最好能要来。以便长期的跟踪客户，及时把最新的报价发给客户。 如果对方表现出不耐烦的情绪，请缩短原定时间，找个理由挂掉电话。 客户在很耐心的说话时，请认真听，不要打断，并作记录。 第一次与客户沟通，时间不宜过长，即使客户表现出对你的产品有浓厚的兴趣。详细要求请写邮件。告诉他你的邮箱是什么，至少说两遍。还可以留下电话。如果还想知道你的其它联系方式，你有就告诉他。例如MSN ， S