人力资源管理师四级综合复习资料.docVIP

人力资源管理师（四级）综合复习资料 第一章 人力资源规划 1、简述企业组织信息采集和处理的方法？ 答：信息采集的方法：1、询问法，包括当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。 2、观察法，包括直接观察法、行为记录法 简述工作岗位写实的步骤方法？ 答：工作岗位写实分为三个阶段。 第一阶段，岗位写实前的准备工作。 1)根据岗位写实的目的，确定写实对象。 2）进行初步岗位调查。 3)制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 4)培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。 5)写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。 从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段，写实资料的整理汇总。 (1)计算各活动事项消耗的时间。 (2)对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。 (3)编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类 人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 企业信息采集和处理的基本原则： 准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性 简述企业组织信息采集的程序？ 答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 初步情况分析；非正式调研；确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。决定采集资料信息的来源和方法；设计调查问卷和抽样方法；实地调查，又称现场调查。 企业组织信息的分析：可靠性分析、数理统计分析、经济学分析 (swot)。 调研报告的撰写必须坚持真实完整客观和适用的原则，应注意：必须明确说明调研资料的来源、必须说明对资料进行统计分析的方法、必须说明被调查对象的具体情况、必须对企业组织信息进行分类 企业组织信息的应用：企业组织信息的传输、存储、检索 2、现代企业组织结构的类型： (1)直线型：最简单的集权式组织结构形式，领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。优点：结构简单、责任关系明确、横线联系少、内部协调容易、信息沟通迅速、管理效率高；缺点：组织 结构缺乏弹性、组织内部缺乏横向交流、缺乏专业化分工不利于管理水平的提高、要求领导必须是经营管理人才。适用范围：只适用于那些规模较小或业务活动简单稳定的企业。 (2)职能制：按专业分工设置相应的职能管理部门，下设职能部门，下属及服从直线领导的指挥有服从上几个职能部门的指挥 (3)直线职能制：以直线制结构为基础，实行厂长统一指挥与职能部门参谋、指导相结合，职能管理部门是厂长的参谋和助手 (4)事业部制：又称分权制结构，遵循“集中决策、分散经营”。优点：权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究；各事业部主管摆脱摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性；各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化；各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩；缺点：容易造成组织结构重叠、管理人员膨胀的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益；适用范围：经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业 (5)超事业部制：各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算自负盈亏。优点：可以联合几个事业部的力量研发新产品，提供新服务，形成拳头优势；主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大 大增强了企业灵活性和适应性；能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的时间和精力主要集中在企业重大战略型决策中。缺点：管理层次增加；企业内部的横纵向沟通问题更紧迫；管理人员增多、企业费用增加。适用于规模巨大、产品服务种类较多的企业。(6)矩阵制 组织结构设计后的实施要则：管理系统一元化原则、明确责任和权限原则、优先组建管理机构和配备人员、分配职责的原则 组织结构图绘制的基本图示：组织结构图、组织职务图、组织职能图、组织功能图 3、工作岗位研究的特点： 对象性、系统性、综合性、应用性、科学性 工作岗位研究的原则：系统的原则、能级的原则、标准化原则、最优化原则 工作岗位调查的意义（目的）：收集各种相关的数据、资料，以便系统全面深入地对岗位进行描述；为改进工作岗位的设计提供信息；为制