某酒店绩考核体系.docVIP

第PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT23页 /共NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT23页 某酒店绩效考核体系 目录 第一章 《绩效考核管理制度》 第二章 绩效考核与绩效管理的培训 第三章 奖惩制度 第一章 《绩效考核管理制度》 一、考核目的 1、以业绩为导向，促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营利润总体目标的实现。 2、公正地评价员工的工作业绩，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力。 3、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。 4、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。 二、绩效考核工资的确定 1、管理人员（各部领班、主管、经理、总监）工资额的10%——30%作为绩效考核工资； 2、员工绩效考核工资额度待定。 3、具体明细见工资方案。 三、绩效考核的原则 1、奖优惩劣，公平公正； 2、考评人员实事求是地对下属进行考核评估，不得粗评、滥评。 四、绩效考核对象 本制度适用于酒店所有领班级以上员工（特殊岗位人员的考核办法另行规定。） 五、考核周期 绩效考核分为月度考核和年度考核两种，一年考核十三次。 六、考核时间 每月1日至下月7日为月度考核时间，每年的元月25日至2月5日为年度考核时间。 七、考核方法与步骤 （一）总监、经理级由总经理/董事长考核； （二）其他级别实行二级考核方法，部门与人力资源部相结合，共同考核进行考核： 1、主任、领班级考核： （1）被考核人员通读相应评估表格，如实填写姓名、职务、部门及时间等项目，认真填写面谈考核总结中个人工作自评表格； （2）由部门负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希望》； （3）评估表格汇总后交人力资源部再次考评，并补充《评议小组的目标与希望》； （4）人力资源部将评估考核表格呈总经理签批并填写《总评人签字》栏； （5）人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。 2、员工级考核（待定）： （1）被考核人员通读相应评估表格，如实填写姓名、职务、部门及时间等项目； （2）由部门/分部负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希 望》，部门负责人审核签署； （3）评估表格汇总后交人力资源部再次考评，人力资源部经理审核签署； （4）人力资源部将评估考核表格呈总经理签批； （5）人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。 （三）考核组织 1、考核人与被考核人面谈：通过面谈，加强考核者与被考核者间的沟通，检查并反馈被考核者在考核期内的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现，协助被考核者调整工作目标，制定有效的改进计划及措施，提高被考核者今后的绩效表现。 2、在每次绩效考核评定等级核定后，由人力资源部将绩效考核的评定等级通知传达到被考核者部门，并由部门通知本人签字确认。 3、作为绩效考核的归口管理部门，人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的具体实施；汇总、核定、分析绩效考核成绩；定期向员工所在部门公布其绩效考核评定等级。向相关部门、个人提供绩效考核数据，接受员工复议申诉。 （四）绩效考核其他项目 为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。 1、“一票否决项” 有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依据酒店相关规定处理： （1）部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等； （2）部门出现重大安全事故； （3）连续旷工三天或以上； （4）因触犯国家法律、法规被判刑，所属员工即辞即走、被停职检查和开除。 2、“减分项” 减分项根据《员工手册》处罚条例，当月口头警告扣1分，首次书面警告扣3分，第二次书面警告扣5分，最后书面警告扣8分。部门收到VIP客人投诉、部门当月内受到总经理3次会议点名批评、在消防安全检查中出现问题，未能及时整改等严重事故按纪律处分办法扣分。 3、“加分项” 根据《员工手册》奖励办法相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收入，或对品牌建设起到积极作用或先进个人与先进事迹等，一次加1——5分，由人事行政部执行。 （五）评定等级、评定标准、人员比例、系数 1、考核者在统计出绩效考核分数后，按照绩效考核等级配比表评定考核等级。 评定等级 A级 B级 C级 D级 E级 考核得分 A≥90 90＞B≥70 70＞C≥60 60＞D≥50 49＞D 评定标准 优秀 合格 需培训 不合格 不合格 占部门总人员比例 ≤10% ≤90% 绩效工资结算比例 110% 100% 60—70% 50—60% 50—60% 2、绩效考核工资与绩效考核等级