管理知识基础(管理信息系统山东大学张志平).ppt

第2章 管理知识基础 2.1 管理的定义 2.2 企业管理的一般过程 2.3 管理的组织 2.4 企业管理的新思想 2.1 管理的定义 管理是为了某种目标、应用一切思想、理论和方法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 2.2 企业管理的一般过程 1、企业管理活动可以分为生产过程和管理过程两部分， 它实际上就是对企业中人、财、物、能源、技术和信息等资源进行合理配置的工作， 其中最重要的是对物流和信息流的管理。 2、物流是指从企业生产所需要的原材料等资源输入企业系统开始，经过一系列加工创造变形，到转化为产成品输出企业销售为止的运动过程。 3、信息流是指引导物资流动的计划、定额、工艺标准、设计图纸等以及伴随着物资流动所产生的产量、质量和销售数量等大量资料的运动过程。 2.3 管理的组织 一、U型组织 二、M型组织 三、H型组织 一、U型组织 U型组织又称为直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式， 分为纯直线制和直线职能制两种形式。 1、纯直线制 即一切由一个头说了算。 一、U型组织 2、直线职能制 （1）各车间与厂长之间属直接隶属关系； （2）各职能部门与厂长之间属直接隶属关系； （3）各职能部门与各车间之间没有隶属关系。 二、M型组织（组织内部实现了 多元化管理） 1、矩阵式组织 矩阵式组织由三维组成：一维是直线组织，二维是任务（产品，项目），三维是职能部门。 二、M型组织（组织内部实现了 多元化管理） 2、事业部制组织 三、H型组织（真正的多头组织） 2.4 企业管理的新思想 企业过程再工程（BPR)概念 企业过程再工程遵循的原则 案例分析 一、企业过程再工程（BPR）概念 企业过程再工程就是从根本上考虑和彻底的设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。 二、企业过程再工程遵循的原则 1、以过程管理代替职能管理； 2、以事前管理代替事后监督，取消不增值的管理环节； 3、取消不必要的信息处理环节； 4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃 手工管理过程。 案例分析 BOM银行是美国排名第12位的银行，1992年该银行的抵押贷款业务量预计从平均每年3.3万笔激增到30万笔，为避免由此引发的桌面上的业务量的激增，BOM银行对抵押贷款业务过程进行了再设计。大量减少了办理每笔业务的步骤和所需填写的表格，将每一笔业务平均所需要的时间从原来的17天减少为2天。 BOM银行原来的业务过程示意图2-7。抵押贷款的申请人先填写一份贷款申请书，银行将它输入计算机系统。然后由八个不同部门的信用分析专家、担保人等分别依次审议；如果此项贷款获得批准，就出具各项手续；最后转到其他服务机构，如保险、公证等单位，由这些单位再依次提供一系列服务。 BOM银行将原来依次审批的方式改为协同工作的并行方式。首先由贷款人自己在其机器上输入贷款申请书，并由软件自动检查输入内容的正确性与完整性；然后申请人通过拨号连网方式与BOM银行的地区业务中心连通，并将申请表输入BOM银行的计算机系统。该业务改变了原来依次审批的方式，将各部门专家作为一个团伙，并行审批此项申请。批准后，将此业务转交另一个专家组，并行的完成保险、公证等项业务。最终使此项业务过程缩短为2天。更新后的业务不仅更便于处理，还方便了贷款人随时拨号联网，查询此笔贷款有关的费用、状态等信息。 习 题 某厂生产产品A， 2003年末有关数据如下： 指标 金额 销售收入（1） 4 500 000 销售产品制造成本（2） 3 400 000 毛利（3）=（1）-（2） 销售费用（4） 350 000 经营费用（5）=8.8%*（1） 利润（6）=（3）-（4）-（5） 习 题 现正制定2004年利润计划， 又如下几个方案可供选择：甲方案提高销售收入11%，其他不变；乙方案提高销售收入4.5%，降低销售费用6.2%，其他不变；丙方案销售产品制造成本降低4%，经营费用降低5%，其他不变。 要求：比较三