客户电话沟通跟踪流程及思路.pptxVIP

客户跟踪流程与思路 客户跟踪流程的几个步骤： 1、加好友，邀请进群 2、群管理，私聊 3、电话回访跟踪 4、辨别意向客户 5、解决问题、成交 电话一响 黄金万两 打电话之前的准备： 笔 本子 客户档案 自信/微笑 打电话的目的： 介绍自己 了解客户的基本信息 引导客户关注群信息/XXX 1-3通跟客户建立良好的沟通关系 判断客户意向程度 建立良好的关系 逼单、成交 第一次回访 第一：自报家门（一定要表现的亲切） 第二：有没有关注群信息（有，没有） 第三：现在在做哪方面的投资 第四：资金量，盈亏情况 第五：如果客户愿意听你说，可以简单介绍一下，现货沥青投资。 目的：了解客户基本信息,达到目的即可。 有没有关注群信息 客户股票情况，为客户排忧解难，建立信任 跟客户现在所做的投资进行对比，一定要把优势凸显出来 结合群里的喊单给客户算账，造梦，如果你跟上操作了，你会…… 再次提醒多关注群信息 目的：拉近客户距离，发现问题解决问题 第二次回访 首先还是从群出发 试探性成交（逼单） 客户将会出现问题 解决客户顾虑 再次强调现货沥青投资优势 目的：主要是解除顾虑，初步逼单，寻找抗拒 第三次回访 促成（逼单） 客户有问题 解决问题，再逼单 客户犹豫，比较深的问题 挖掘出来，解决掉继续逼单，火候的把握要稳，准，狠！ 重复这个过程……直到成交注意：最后逼单一定要大胆，往往最后逼单是客户下不定决心的时候，我们要做的就是帮其下决心 第四……N通回访思路 假如一天要20个客户，10天就是200个，我们有这么多的客户，每天都一一回访吗？具体怎么做？ 一、主号私聊的重要性 1.第一时间建立良好印象； 2.我们传递的内容易被接收； 3.快速成交； 4.主号和电话一定要完美结合； 5.私聊的目的就是为了成就，私聊的数量和质量决定成交量。 二、注意事项 1.主号的年纪（30岁以上适宜）； 2.主号的塑造：专业或者亲和，和客户交流时切忌发一些语气词，比如：呵呵、哦、啊等等。 3.语言精炼专业能够快速引起客户尊重和信任； 4.在逼单过程中一定要懂得有的放失，适合而止，以防客户反感不信任。 5.早上问好、晚间问好、周末祝福。让客户感受到温暖。 三、思路 第一次私聊： 1.问好和简单介绍自己。 你好，*先生，我是刚刚电话联系你的投资顾问-大山！ 2.表达目的：现在邀请你进股票理财交流群，你通过下，多关注9:30之前的股票信息，对你投资绝对有帮助！ 3.关心：可以关心股票（了解基本信息，寻求资金量，以便后期跟踪）也可以关心工作、生活（看客户性格而定，健谈的客户可以多聊，不健谈的客户点到即可）。 4.结尾重点阐述我们的群和群里的老师。 第二次私聊：辨别意向客户和非意向客户。 意向客户的特征：不排斥现货、做股票资金量大、态度良好、愿意关注群信息、在做现货等等。 非意向客户通过有效引导成意向客户。曾经向我们说NO的客户通过会被成交。不要放弃任何一个客户。 私聊技巧：给自己定位 私聊注意语言简练，表达意思要明确，思路清晰。回答问题一定要简单、干脆、明了，让客户感觉你很专业、很干练。这个针对个人性格而定，（强势型的和亲和型），适合自己的风格，适合自己的身份。 善用资源 话术是你和客户谈判的有利武器，也是体现你专业水准的最好的包装，务必熟练掌握运用！ 与客户沟通的过程中，善于利用真实赚钱交割单让客户进行视觉化的刺激。 及时跟踪 意向客户需要每天跟踪，在线的私聊，不在线的留言，打电话。（注意：不要让别人感觉到刻意和急迫） 切忌：不要粘着客户。没有几个人会喜欢上门推销的。沟通是双方的，取得客户信任，做有效的沟通！ 第三次私聊：逼单 跟上实力分析师逼单：如：本月XX老师最后一个名额，只需入金100万就能跟上他的操作，你要占领名额吗？ 友情逼单：如：和你联系这么久了，也把你当朋友了！能够帮你争取到这个分析的名额名额也请你把握住！ 利益诱惑打击：周五全天波动120多个点，晚间大非农数据影响强势拉升100多个点，把握80个点，操作30手获利30*150*80=36万元！完全是抢钱的时候，现在把握回复“518”即可跟上把握超级行情！！！！ 跟踪的思路大都是这些流程，以下几点注意： 1、每一次跟踪的目的一定要明确 2、意向客户的判断要清晰 3、不要做无用工 4、持之以恒 5、认定的意向客户除非真的确认死掉了，不然千万别半途而废 温馨提示： 1.详细记录和意向客户的聊天进程；-档案日期记录 2.将意向客户分类，针对意向客户的情况，跟经理及师傅及时的昨沟通，遇到情况及时反馈！ 3.记录客户的票，从票入手，关心他，获得信任。（温馨提示：注意风险）顺势引导到现货沥青做分散投资：目前大盘回调，个股会有一个大