毕业设计（论文）-CRM客服资料管理系统的设计.docx

PAGE \* MERGEFORMAT II PAGE \* MERGEFORMAT II 辽宁财贸学院 本科毕业设计 （2017届本科毕业生） 题　　目： CRM客服资料管理系统的设计 学生姓名： 学生学号： 系　　别： 专业名称： 信息管理与信息系统 指导教师： ************* 二〇一七年四月 摘 要 随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。 全套设计加扣 3012250582 本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实现。系统包括五个功能模块系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。在系统分析设计的基础上，采用MyEclipse作为开发工具，Microsoft SQL Server 2008作