2016年客服分析报告会.pptVIP

月份 未回访成功台次/原因 号码错误 非本人送修 无法接通 拒绝回访 中途中断 5月 172 80 22 35 20 15 46.51% 12.79% 20.35% 11.63% 8.72% 6月 16 6 3 5 1 1 37.50% 18.75% 31.25% 6.25% 6.25% 7月 39 12 8 15 2 2 30.77% 20.51% 38.46% 5.13% 5.13% 8月 100 20 10 20 20 30 20.00% 10.00% 20.00% 20.00% 30.00% 9月 97 37 10 20 20 10 38.14% 10.31% 20.62% 20.62% 10.31% 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月回访状况总结 电话信息错误多，详见明细表 希望服务顾问。。。 拒访原因。。。希望。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9月客户满意度小结： 趋势走向 重点问题等 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回访项目 服务态度 及时接待 预先报价 解释账单 满意度 5月 96.2 98.3 98.2 93.2 88.0 6月 98.3 90.2 99.6 89.5 88.8 7月 91.9 90.4 92.8 88.6 87.0 8月 92.6 95.6 95.7 90.3 85.0 9月 95.5 89.8 98.2 89.9 80.5 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务顾问 乔丹 科比 詹姆斯 麦迪 姚明 接车台次 220 260 180 160 180 电访台次 120 150 110 110 110 面访台次 20 18 19 20 16 服务态度 90 90 80 90 80 及时接待 80 90 70 80 80 预先报价 70 80 80 70 90 解释账单 90 90 80 60 70 满意度 82.5 87.5 77.5 75 80 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 各项满意度得分说明： 趋势走向 问题分析 个人问题分析等 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本月客户不满意问题及建议： 顾客XXX，车号XXX反映。。。 重点问题分析 建议等。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务站一次修复率小结： 趋势走向 主要原因 。。。 本月内部客户满意度调查情况报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 维修技师 马拉多纳 贝克汉姆 罗纳尔多 鲁尼 卡卡 服务站 维修台次 80 90 93 85 99 447 未一次修复 3 2 1 4 3 13 空调不凉