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压力与情绪自我调节;本课要点;一、学习服务情绪管理的目的;学习服务情绪管理的目的;情绪的定义;为什么要学习管理服务时的情绪？？？;关于工作的现状;压力表现;不可不知的真相;减去负面情绪给我们带来的工作压力！
有效提升自信心，掌握调节情绪的方法！
改善对工作和生活的看法，更具自信！
发展更圆满的人际关系！;二、该如何去理解情绪; 有情绪是正常的，但是你应该做更为积极的选择，只有这样，你才可能拥有更为冷静的心态去面对工作。;情绪气象台;了解你的情绪;三、快乐秘笈;制怒有方—不要为一些小事情犯颜动怒
无名火真的无名吗？
生气是用别人的错误来惩罚自己。
在生气的时候是否有考虑过这样值得吗？
;二、转移不良情绪;三、学会宣泄;四、学会安慰自己;五、转换思维;六、拥有自信、情感升华;七、补偿转移;八、学会幽默;九、自我激励;??、自我放松技巧;万事无忧三守则：
第一条：不要为小事担忧。
第二条：所有事情都是小事。过五年、十年看看，不都是小事吗？
第三条：万一真的碰上大事，请看第二。; 结束语：
虽然我们不能左右天气，
但我们可以左右心情！
虽然我们不能改变容貌，
但我们可以展示笑容！
虽然不能永远拥有童年，
但可以永远拥有童心！
善待自己、善待他人，热爱生命，
拥抱生活！
做一个快乐的人是我们一生的责任！;谢谢！
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