企业业务模型及其应用研究.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 9 企业业务模型及其应用研究 赵旭峰，毕鹏翔 摘要：为提高企业业务运作过程中知识资源的积累、共享以及再利用能力，本文从分析企业业务模型入手，建立了由活动、作业及业务组成的三级企业业务模型；由于企业作业和活动链为价值链、知识链、顾客链和责任链的统一体，本文认为企业作业活动的各节点是企业创新的根本和企业知识的源泉，在此基础上提出了企业基本业务分析方法，将该方法进行了初步应用。 关键词：企业；业务模型；知识；创新 0 前 言 哈佛大学的学者们认为，当前企业管理已经进入了全球化和知识化阶段[1]。在这个阶段，持续成长成为了管理的目标，一个企业能否持续发展完全取决于它的持续创新能力，只有通过持续创新，企业才能够不断提高管理水平，提高运作效率，从而降低成本，提高质量，立于不败之地。事实上，随着知识经济时代的到来，知识己经超越其他生产要素成为企业最重要的生产要素，企业业务运作过程中知识资源的积累、共享以及知识的再利用的能力成为决定企业竞争能力的根本。近年来，国内外大批学者对知识管理的定义、目标、内容、策略以及支持知识管理的信息技术等方面进行广泛的研究[1-3]，开发了企业知识管理平台[4]。然而，现有研究多侧重于宏观侧面，对如何结合企业管理创新实践，不断增加企业知识积累，提升企业的核心竞争能力等方面的研究还有待于深化。 本文尝试利用企业基本工作分析入手，对企业业务运作过程进行全面分析，挖掘企业运作过程知识，通过绘制流程，制定标准固化企业运作和创新成果，并通过PDCA不断完善流程和标准，推进企业的持续创新。 1 企业业务、作业与活动 1.1 企业业务(Business) 通常企业通过开展n个业务，最终为客户提供产品或服务(见图1企业业务模型)组织。如：海尔集团主营业务是家电，包括冰箱、洗衣机、空调、洗碗机、微波炉、热水器、手机、电脑、小家电等，为顾客提供96大门类15100种产品；华为公司作为电信产品和解决方案提供商，主要业务涵盖移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，主要为无线接入、固定接入、核心网、传送网、数据通信、能源与基础设施、业务与软件、OSS、安全存储及华为终端等十个方面提供电信产品和解决方案；国家电网公司以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命；陕西鼓风机集团业务主要有大型压缩机、鼓风机、通风机及各种透平机械的开发、制造、销售、维修服务、技术咨询、技术服务、技术转让、技术培训，各种通用（透平）机械设计、成套安装及调试等。 图1 企业业务模型(虚框内为企业) 1.2作业（Work） 企业通过一系列密切相关的由此及彼、由内到外的作业链，完成某项业务 (见图2企业业务作业模型)。例如，企业从 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%B0%83%E6%9F%A5 \o 市场调查 市场调查开始，进行 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%AE%BE%E8%AE%A1 \o 产品设计 产品设计、采购原材料、 HYPERLINK /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%87%86%E5%A4%87 \o 生产准备 生产准备、设备调整、生产、存货收发到 HYPERLINK /wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E8%90%A5%E9%94%80 \o 市场营销 市场营销等一系列作业，就构成了一条作业链，为客户提供产品。在这条作业链中，每进行一项作业，都要消耗一定的资源，同时实现一定的价值[5]。因此， HYPERLINK /wiki/%E4%BD%9C%E4%B8%9A%E9%93%BE \o 作业链 作业链同时也表现为“价值链”。每一项作业中详细规定用什么来干，先干什么、后干什么，依据什么标准干，干到什么标准等有关生产和管理的全部知识，因此，作业链同时是一条知识链。在企业的作业链中，前一项作业为后一项作业提供服务，满足后一项作业的需要，后一项作业是前一项作业的顾客，因而，作业链同时又是一条顾客链。在这条顾客链中，前后作业的责任明确，前一项作业按后一项作业的需求来操作，每一项作业都成为一个 HYPERLINK /wiki/%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E4%B8%AD%E5%BF%83 \o 责任中心 责任中心，有利于有效地控制质量和成本，这样又形成了一条责任链。由此可见，企业的作业链是价值链、知识链、顾客链、责任链的有机统一体。 图2 企业业务作业模型(虚框内为业务) 重复性作业：主要指生产操作、维护管理工作及具有工作面广、因素繁杂、大量重复出现等特点的工作，具体来说可以有以下几个方面： (1)在一定的时间间隔内，进行重复性劳