三明谷物干燥机质量调查实施方案.doc

2017年三明市谷物干燥机质量调查实施方案 为做好2017年福建省谷物干燥机质量调查工作，确保调查工作顺利实施、方法统一规范、结果客观公正有效、结果应用的资料依据充分详实，按照《2017年福建省谷物干燥机质量调查实施方案》的要求，通知如下： 本方案规定了2017年三明市谷物干燥机质量调查的内容、对象、区域、单位、任务及抽样方案，调查结果的评价方法、处理及报告编写要求等。本方案适用于2017年三明市谷物干燥机质量调查。 一、调查依据 1、《农业机械安全监督管理条例》 2、《农业机械质量调查办法》 3、GB 10396《农林拖拉机和机械、草坪和园艺动力机械 安全标志和危险图形 总则》 4、GB/T 5667-2008《农业机械 生产试验方法》 5、JB/T 10268-2011《批式循环谷物干燥机》 6、DG/T 017《谷物干燥机》推广鉴定大纲 二、调查内容 调查我市在用批式循环谷物干燥机安全性、可靠性、适用性和售后服务状况等方面的情况。 三、调查对象、区域、单位、任务及抽样方案 （一）调查内容和对象 调查对象为在三明市2015年和2016年购买、使用满一个作业季节或纯作业时间不少于100h且享受农机购置补贴的批式循环谷物干燥机。 （二）调查区域、调查单位和调查人员 调查区域为尤溪县、沙县、将乐县、泰宁县、将乐县、宁化县。调查单位为尤溪县农机中心、沙县农机中心、将乐县农机中心、泰宁县农机中心、将乐县农机中心、宁化县办。参与用户调查的人员应熟悉产品结构特点、谷物干燥机推广鉴定大纲以及相关国家、行业标准，经过2016年省农业厅农业机械化管理处组织的有关培训。 （三）抽样方案 选定2015年和2016年的10个型号谷物干燥机进行调查，并根据被调查型号产品在各县的销售情况，确定各县调查的产品型号和数量。 本次被调查的企业、产品型号，以及各调查单位调查的用户数量详见附件1。 在各县辖区内，每个型号产品的被调查用户由负责调查该型号产品的单位从获得该型号产品补贴的用户名单中抽取。 四、调查方法 各县农机中心（办）在进行用户调查时，调查人员采取入户调查和召开座谈会的方式，按照谷物干燥机用户调查表（详见附件2，以下简称“用户调查表”）的内容，询问用户对产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面的情况，逐项完成用户调查表。对有质量投诉或已发生质量安全事故的用户，实行重点调查，并收集样机照片、因产品质量安全引发的人身、财产损失的有关资料，照片与有关资料要做好一一对应的标识，以免混乱。调查应见人见机，注意收集能够充分反映谷物干燥机质量问题的典型事例和照片。在用户可靠性调查方面，谷物干燥机故障统计判定原则及故障分类原则依据GB/T 5667-2008《农业机械 生产试验方法》第5.3.1、第5.3.2条款和DG/T 017-2016《谷物干燥机》第5.4.2.1。具体详见附件3。用户调查结束时，调查人员和用户均应在用户调查表上签字确认。 五、调查结果的评判 （一）用户满意度测评 1、评价指标 以总体满意指数IA评价谷物干燥机的整体质量水平（A类指标）。以单项满意指数IB分别评价用户对产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况的满意程度（B类指标）。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，内容包括影响4个B类指标的若干因素（C类指标），具体评价指标体系及各指标权重系数见附件4。 2、评价方法 （1）用户评价打分 由每位用户对被调查机型的C类指标进行5级评价，即：很不满意/差、不满意/较差、一般、满意/较好、很满意/好，各等级对应的分值分别为1，2，3，4，5。 （2）计算三级指标评价分值 按式（1）计算单项C类指标评价分值EC。单项B类指标评价分值EB为其对应的C类指标评价分值的加权平均值，按式（2）计算。 （1） （2） 式中： ---单项 C类指标评价分值； ---第i个用户对该指标调查内容的评价分值； ---单项B类指标的评价分值。B类指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况； --- 该B类指标中，赋予第j个C类指标的权重； ---该B类指标中，第j个C类指标的评价分值； n---调查用户总数，n=2～25； m---影响该B类指标的C类指标数量，m=2～6。其中m1（安全性）=4,m2（可靠性）=2,m3（适用性）=4,m4（售后服务状况）=6。 利用公式（3）将评价分值EB换算为用户单项满意指数IB： （3） 利用公式（4）计算用户总体满意指数IA： （4） ---赋予第k个用户单项满意指数IB的权重； ---第k个用户单项满意指数IB的值； ---影响用户总体满意指数IA的单项