2019年行政管理实战班.docVIP

博传培训咨询中心 提供专业企业培训咨询服务 PAGE 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 6 页 行政管理实战班 日期：2018年12月08-09日上海；12月22-23日北京 2019年1月12-13日深圳 ；3月23-24日上海 4月27-28日深圳；5月18-19日上海；6月1-2日北京 6月29-30日深圳；7月13-14日上海；7月27-28日北京 8月17-18日深圳；8月31-9月1日上海；9月7-8日北京 9月28-29日深圳；10月26-27日上海 11月9-10日深圳；11月23-24日上海 12月7-8日深圳； 12月21-22日上海 讲师：欧阳老师 学费：￥4600元/人（含授课费、指定PDF版本教材、2天午餐及课间茶点等） 【；博传咨询热微信号）；企业QQ：4000296482】矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 【培训特点】500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 【课程大纲】 第一讲、 行政管理概述 行政管理的情商与智商 行政管理的11个系统 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？ 杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界润物细无声 行政管理的价值安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法标准、监督、能力提升、专业化工具 行政管理的操作思路嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的六项核心技能 1、 标准化与解决问题能力行政管理的智慧 如何设计一个成功的企业10周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析具体问题具体分析 归纳建议解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准？ 卡尔西威：第一次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤工作分析 案例分享： 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战：根据企业实际情况撰写案例 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 公文写作技巧公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则公文写作的最佳写作法则 案例：高级秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 分享收获与行动计划 2、 监督 没有监督就没有执行 没有标准就没有监督 如何设计点检表 如何监督监督者 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次