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附件1： 各考核指标详细解释 分数分配 标准分100分，其中：运维管理标准分5分；病毒出现频次标准分15分；网络可用率标准分15分（上述3项技术指标含金融网和综合网）；异地交易差错笔数标准分5分；新增帐户信息正确性标准分10分；新增卡激活率标准分10分；ATM交易量标准分10分；自助设备完好率标准分15分；网点终端完好率标准分10分；商易通完好率标准分5分。 各市局运行质量考核得分，计算公式为： ∑ (某市局各单项指标考核得分) ∑ (某市局各单项指标考核得分) 1→10 各单项指标考核得分计算方法 日常运维管理（标准分5分，最高5分，最低0分） 指标定义 邮政信息网运维工作部署执行情况，标准分3分；各市局遇有突发事件要及时报送处理情况分析报告，标准分2分。 监测范围 17个市局中心。 监测目的 规范全省运行维护管理，提高运行维护质量；保证竞赛活动全面深入地开展，提高活动效果。 考核办法 出现以下情况之一的，每出现一次扣1分： 未按要求完成系统升级或调整； 未按要求上报生产调度申请或生产调度回复； 未按要求完成省公司安排的测试工作； 未按要求提交测试报告； 未按要求反馈情况调查； 未按要求整改存在问题； 其他未按要求按时按量完成工作等情况。 本项最高得3分，最少得0分。 各市局未及时上报突发事件处理情况或故障分析报告的，出现一次扣1分。 本项最高得分2分，最少得0分。 网络安全及防病毒（标准分15分） 指标定义 指某市当月网络安全和防病毒相关情况。 监测范围 17个市局生产网。 监测目的 督促各市局加强网络安全和防病毒工作，保证网络安全运行。 考核办法 根据集团公司通过专用软件扫描生产网后所提供的结果数据，以及各市局上报的生产用PC机数量来计算各市局生产用PC机安全防范软件安装率，以100%为基准，每低1%扣0.5分。 计算公式： 上报PC机数量扫描出的总数量时， 扫描出的A市安装数量 A市安装率＝－――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 上报PC机数量=扫描出的总数量时， 扫描出的A市未安装数量 A市安装率＝1 － ――――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 根据省中心趋势防病毒控制台提供的数据和各市局上报的生产用PC机数量来计算生产用PC机病毒感染率，达到1%扣1分，每增加1%加扣1分。 计算公式： 上报PC机数量扫描出的总数量时， 扫描出的A市未感染数量 A市病毒感染率＝1 － ―――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 上报PC机数量=扫描出的总数量时， 扫描出的A市感染数量 A市病毒感染率＝－――――――――――* 100% A市上报的PC机数量 省中心通过集中管控软件控制台检查各局生产用PC机命名是否规范和安装非法软件情况，每发现一台不符合要求的PC机扣0.1分。命名规范和非法软件定义参照《关于邮政信息网生产用PC机安装防病毒和集中管控软件的通知》（鲁邮政信技传〔2011〕3号）。 本月本辖区生产网内发生因病毒发作造成影响本市或省内生产的故障，在网络可用率扣分后，每发现一次本项加扣4分。 本月本辖区生产网发生因网络维护人员未按规范流程，操作失误造成网络故障的，在网络可用率扣分后，每发生一次本项加扣2分。 根据集团公司不定期抽查扫描结果，对本月本辖区生产网内发现私自连接互联网的，发现一次扣4分。 集团公司在全国中心对31个省流入全国中心的数据包进行监控、并记录捕获的病毒信息。省中心根据该信息，对当月发现有病毒攻击全国中心的市局在本项考核15分外加扣分数，一次加扣2分，第二次加扣5分，第3次加扣10分。某市同一天内(24小时)出现的病毒，不论病毒出现次数和病毒种类多少，只计算一次。 本项考核满分为15分，扣完为止。 网络可用率（标准分15分，最高15分，最低-15分） 指标定义 A市网络可用率＝(1 － A市网点网络每月中断总时长/（网点个数*额定营业时间*月天数) ）* 100% 从省中心定时检测省中心到各网点的网络通讯情况，发生中断时开始累计网络中断时长。 监测范围 省中心到各市网点的网络情况。 考核时间段： 9:00-17:00 监测目的 实时监测省中心到网点网络通信情况，及时排除网络故障，不断提高网络可用率。 考核公式 A市网络可用率考核得分＝(A市网络可用率-99%)*15*100 网络可用率为100%时，得分为15分，等于或低于98%得分为-15分。 其他说明 从省中心终端绑定系统获取各储蓄网点的终端ip，并从网点前置主机ping各储蓄网点的终端ip，每次ping一组（5个）32字节的包，连续两组丢包率=60%时算该终端网络异常，当一台终端正常时不再ping该网点其他终端，以节省网络资源。 该网点所有终端网络异常时，开始记录故障时长。 采集间隔