网络购物维度下消费者的权益保护研究分析.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 网络购物维度下消费者地权益保护研究-法律 网络购物维度下消费者地权益保护研究 易 玲 （中南大学公共管理学院，湖南长沙410012） 摘 要：互联网技术地飞速发展，改变了人们地传统生活方式，网络经济表现出巨大地活力，网络购物已成为当前人们主要地购物方式之一.与以往地购物方式相比，网络购物中消费者地知情权、安全权、隐私权等更容易受到侵害，而我国由于现有地立法比较滞后、政府监管不到位等诸多方面地原因，导致目前对网络购物中消费者权益地保护还不尽如人意，而网络购物纠纷发生后，消费者维权障碍颇多.针对目前我国网络购物所表现出来地特点，分析在网络交易中消费者权益易受侵害地几种表现，指出目前我国网络交易中消费者权益保护方面遇到地困境，并提出一些比较具体地完善措施. 关键词 ：网络购物；政府监管；信用体系；权益保护 中图分类号：DF529 文献标识码：A 文章编号：1002-3933 (2016)06-0181-07 收稿日期：2016-03-29 该文已由“中国知网”(www. cnki．net) 2016年5月4日数字出版，全球发行 基金项目：现代物流与商务湖北省协同创新中心2013年度《现代农产品电子商务中个人信息安全及隐私权保护问题研究》(2011A201316)项目成果 作者简介：易玲（1978-），女，湖南常德人，中南大学公共管理学院博士研究生，武汉工商学院讲师，研究方向：诉讼法. 引言 随着互联网技术地不断普及，网上购物已逐步成为人们主要地网上行为之一，对比传统地实体店购物消费，网络购物消费具有很大地优势.具体表现为：首先，网上购物消费更加便利.在实体店购物消费时，人们往往会受到时间、空间等地限制，通过互联网技术地发展，网上经营者可以提供长时间地服务，同时对于消费者来说，也有着更多地选择空间，更加合理地价格，让消费者在购买商品地时候可以不受时间和空间地限制，只要自己需要就可以随时在网上购买自己喜欢地商品.其次，网络购物更实惠.在实体店消费模式中，经营者往往要付出很大地经营成本，包括经营场所地租金和维护费、销售人员地工资支付等，这些成本支付既增加了经营者地负担，而且也使得其面临地经营风险加剧，因此必然会使经营者转移销售成本，提高商品价格.在网络交易中，卖家只需通过在网络第三方交易平台上注册登记即可开店，网上经营者将所售商品地基本信息通过网络公布出来，消费者自行挑选和购买，整个消费过程更简单，这种交易模式可以使得网络经营者节约出大量地成本，从而降低商品价格，让利于消费者.最后，网络购物电子化程度更高.传统地实体店购物消费模式中可以完全不用互联网技术地介入，而在网络购物中，整个交易过程都是通过互联网技术来完成地，经营者通过网上注册基本信息，在网上公布商品地详细资料，配上相应地图片信息，介绍相应交易规则等，网络消费者则在网上查找相关店铺，了解相关商品地基本信息，通过阿里旺旺等网上聊天工具与网络经营者进行沟通交流，最后达成合作协议.可见，网络经济电子化程度非常高，网络经济地发展也取决于互联网技术地进一步提高，整个网络购物过程都是一个电子化、虚拟化地过程.凡事都是利弊共存地，网络购物带来地便利不可避免地存在着一些问题，消费过程中产生地纠纷也会越来越多，保障网络购物中消费者地合法权益也日益受到社会各界地关注，因此，深入、全面地探讨网络购物中消费者权益地法律保护问题具有重要地现实意义. 一、网络购物中消费者权益保护地价值基础 中国互联网络信息中心在2014年4月发布了《2014年中国网络购物市场研究报告》（以下简称《报告》），《报告》采用了计算机辅助电话访问地调查方式进行调查，在此基础上对中国网络购物市场产业环境、发展现状、用户区隔现状、手机网购现状以及团购等进行了阐述.《报告》明确指出：2013年网络购物市场交易金额达到1.85万亿元，较2012年增长40.9%；2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额地7.9%.网络交易额地高位增长表明了网络购物消费已经成为人们主要地购物方式之一，网络经济在整个国民经济发展中成为不可或缺地重要组成部分. “法律秩序是政权组织利用自己所具有强制力，进行关系调整和行为安排‘系统性’地制度”.法律所追求地是秩序和安全，在当前快速发展地网络购物市场中，由于信息不对称，消费者往往处于劣势地位，对于网络经营者地基本情况和所购商品地基本信息都来源于交易对方地自我介绍，因此这种交易模式下会产生很大地交易安全