文件筐测试与答案 (1).ppt

文件筐１ 某培训公司电话留言。公司与某培训公司签定合同，由培训公司对公司部分人员进行培训。培训主管以培训未达到满意度90%为由不与支付。培训公司提出不支付将以法律手段解决。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查 1）了解培训的实际运行情况 2）了解满意度没有达到90%的原因 2、要求下属提供详细的书面调查报告，围绕合同内容，做好己方的沟通前的准备工作 3、建议财务部等有关部门做好实施准备，注意该项目实施对公司整体计划的影响 4、要求下属完成项目合同中未尽事宜，如做好项目培训实施准备，完善系统等 5、遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同提出具体对策和做好谈判的准备 6、注意公司形象，考虑到公司长期合作的可能性与对方保持良好的合作关系 文件筐2 培训主管发来邮件，认为工作压力太大，经常出差，孩子小不能照顾，提出辞职。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查 1）绩效主管提供培训主管的绩效考核结果 2）绩效主管向培训主管经常联系的部门了解培训主管的工作情况 3）劳动关系主管提供个人资料 4）劳动关系主管向培训主管周围人员了解她的家庭情况。 2、薪酬主管提供培训主管的收入情况，提出给培训主管加薪方案。 3、劳动主管提出特别休假福利方案等 4、财务部了解人力资源部的预算情况。 5、招聘主管提出培训主管候选人选方案：内部晋升；外部招聘。 6、安排面谈时间，主要以了解情况为主，如有挽留可能尽量挽留。 文件筐3 总裁秘书送来便函，研发部新主管提出研发部现有队伍不能适应公司未来发展需要，要把三分之二现有人员辞退。从国内外公开招聘适合研发部的技术人才。总裁征求你的意见。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查 1）劳动关系主管提供研发部人员资料汇总。 2）绩效主管提供研发部人员考核资料汇总。并根据考核结果提出可以初步裁员意见。 2、招聘主管提供在国内外适合研发部条件的市场人才供应情况，公司内人才储备情况。 3、薪酬主管提供相关人员的市场薪酬水平。 4、并制定裁员可能对公司带来的费用。新招聘会产生的费用。新人员会带来的人工成本。 5、根据公司规划，研究增加成本是否符合公司规划，并提出书面报告。 6、向总裁回复，建议分阶段进行 文件筐4 财务总监电话流言，通知你部门全年预算已经超标。其中部分超标部分有前任总监签字。如要追加，需要总裁批示。 答题要点参考： 1、和财务经理联系，表示感谢。 2、请财务部提供费用明细。尤其是超出部分。 3、授权下属详细情况的调查 1）薪酬主管提供部门年度预算。 2）薪酬主管对照预算，核对超出部分费用明细。 4、薪酬主管提出书面报告，并提出解决办法 5、部门开会，要求节约开支。 6、向总裁汇报费用超支情况，并提出解决办法。等待批复后执行。 文件筐5 社会事务部主任电话留言，他已经提出要人申请半年了，前任一直以社会事物部没有更多编制为由没有满足。主任希望你能帮助解决。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查 1）绩效主管提供社会事务部的绩效考评结果结论 2）招聘主管根据年度招聘计划，提出解决方案。 2、如招聘计划中没有社会事务部的招聘名额，考虑内部调配 3、社会事务部经理联系，看是否能考虑内部人选 4、与办公室主任联系，看是否合适 文件筐6 办公室主任的电话录音。老王虽然工作非常努力，但不适应办公室工作要求，要求调出老王。希望安排时间面谈。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查 1）绩效主管根据绩效考评结果，提出老王的考评意见 2）劳动关系主管提供老王的个人资料 2、培训主管根据培训计划，提出老王参加培训的计划 3、招聘主管根据各部门招聘需求，提出人员调出的安排办法 4、劳动关系主管做好一旦离职的准备 5、社会事务部是否能接受老王 文件筐7 劳动关系主管汇报。公司以前结构调整，生产部辞退了一批员工。现在员工提出对以前处理结果有异议，要求重新安置，3天后如不答应就要静坐示威。 答题要点参考： 1、成立解决小组 2、授权下属详细情况的调查 1）劳动关系主管提供以前处理结 2）招聘主管提供招聘计划 3、联系劳动部门，做好协调准备 4、与部门联系，尽快安排面谈。 5、通知有关部门，做好本部门在职员工的安抚工作，不要出现波动 6、社会事务部和公安、医疗部门联系预先准备 7、社会事务部和社会媒体打招呼，做正面宣传 8、将处理结果上报总裁 文件筐8 开发部经理反应，现在开发部人心浮动。请你帮助解决。 答题要点参考： 1、授权下属详细情况的调查。绩效主管根据绩效考评结果，提出开发部最近绩效情况评估。 2、薪酬主管根据年度人工费用预算，提出加薪的可行性。 3、培训主管制定培训方案。 4、劳动主管提出休假等福利方案。 5、招聘主管提供人员备选方案。 6、绩效主管协同部门经理，做好员工的安抚工作。 文