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手机维修行业及竞争分析报告 一、市场发展概述 1.市场规模巨大 ，潜在价值高 根据市场调研机构 IDC发布的数据报告显示 ，2015年中国智能手机出货量达 4.341亿部 ，同比增长 2.5%。根据赛迪顾问研究 2008-2012年间的中国手机售 后服务行业市场规模数据分析 ，2015年的市场规模大约 200亿元左右。数据表 明 ，国外手机售后服务收入占销售收入比 6%左右 ，而中国这个数字只有 2%-3% ，市场潜力巨大。 2.行业暴利与乱象集中 ，互联网改造机会明显 智能手机比之原来的功能机方便了很多 ，但智能手机更容易坏 ，上述数据中就有 明确的显示。手机用户一般对于专业知识缺乏 ，故而手机维修行业普遍存夸大故 障或自造故障、以次充好虚高报价、编造不存在的零部件或者偷换原装零部件等 问题。根据业内人士的爆料称 ，“智能手机时代 ，修手机比卖手机赚钱。” “越 是小的配件利润越高 ，换听筒、音频线、喇叭或者外壳 ，利润率可能会达到甚至 超过成本的 30倍。” 二、用户行为分析 影响客户维修体验的四大关键因素 ：维修价格、便利性、透明度和专业度。 手机维修通常有两种状态 ，一是在保内的维修 ，二是保外维修。保内维修 ，分保 质期非人为原因产生的手机故障 ，一般厂商都可以给用户换新机或做免费维修 ， 保内人为原因故障 ，比如屏摔碎了 ，用户就得自己掏钱去官方维修店维修 ，价格 也比较高 ，安全性以及专业性方面也更有保障。 保外维修 ，上述保质期内的人为损伤也算保外维修的一种 ，另外一种则是已经过 了保质期的手机维修 ，通常情况下 ，智能手机在 1年-2年之内出现故障的概率 还是比较小 ，在用了 1年或者 2年的新机后 ，手机已经不在保质期内 ，用户也 不会在舍得花大价钱去修手机了 ，当然如果用户非常重视手机里的资料 ，他可能 会选择更专业一点的官当维修店 ，但通常而言 ，手机维修是不能保证资料不丢失 的。 此时 ，那些非官方及官方授权的维修售后服务中心、代理维修服务等机构的第三 方维修店的机会就来了 ，也就是上述中乱象比较集中的街边小店 ，他们甚至都不 需要一间店面 ，一张柜台就可以做生意了 ，因为这种小店很多 ，而且有些离家非 常近 ，时间上也比较方便 ，但价格上其实非常不透明 ，比如以次充好 ，盗版零件 说成原装的 ，没有坏的部分说成坏的 ，增项加钱 ，维修质量不能保证不说 ，一经 出门概不负责的规则着实让人害怕。 三、产业链环节分析 总体而言 ，手机主要由硬件和软件两部分构成。手机硬件包括芯片 （CPU和各 类控制单元 IC… ）、PCB主板、手机配件（充电器、耳机、数据线… ）和外设 （如 内存、USB、液晶屏… ）；软件包括基础通信协议 （安全、通信标准… ）、基础 软件、操作系统、操作系统和各种应用软件。根据手机的构成情况 ，手机终端产 业链从上游到下游的可以说主要包括六个环节 ：手机芯片设计和制造、操作系统 开发、手机方案设计、整机制造、手机销售、手机应用增值等。 中国有个行业叫 “山寨”行业 ，“山寨”从业者或许缺少创新方面的能力 ，但是 他们绝对是最完美的抄袭者 ，先不管质量如何 ，但他们总是能将 “正牌”厂商生 产的产品价格降到最低 ，而且仿真程度与原装产品看起来是差不多。就智能手机 的产业链来说 ，从零部件到机身再到销售渠道的环节 ，都避不开被山寨货侵入。 先不说山寨货 ，前几年消费电子产品山寨比较疯狂 ，近几年一方面技术的创新降 低了生产成本 ，另一方面 ，网售和预售等形式降低了运输和仓储及周转等成本等 原因 ，致使山寨机的市场空间缩小 ，相比较于成本较高的 “A 货” ，二手机翻新 显然更加有利可图 ，这个显而易见的消费电子产品完整的产业链体系 ，包括翻新、 二手销售、回收和维修四大板块。 以一部翻新的 iPhone 6S操作流程作为示例 ： 翻新机行业已经形成一条很成熟的产业链 ，商家通过回收旧手机、组装零件、更 换外壳、改 IMEI 码就可以将一部旧手机变成最新款产品。 将零件从回收的旧手机上拆下来 ，把情况较好的零部件组装在一起 ，然后装上崭 新的手机外壳 ，由专业人员激光打码 （IMEI 码 ）后再进行封装就可以了。如果 不到手机专卖店检测 ，普通消费者根本看不出翻新机与真机有什么区别。 将 iPhone 6变成 iPhone 6S的过程 ，只需要给旧的iPhone 6换一个 iPhone 6S 的新壳 ，然后由专门人员后台刷机 ，刷到最新版本 ，再由组装人员利用技术将 IMEI 码改为苹果官网能够查到的号码 ，一部组装机就可以上市了 ，而这个过程 只需