DYK4S店售后经理商务礼仪培训(版).ppt

* 介绍人不同给客人不同的待遇。秘书、办公室主任、专门接待人员。管迎来送往的 交往双方的熟人：类似我们去朋友家玩，女主人是专职介绍人。 贵宾的介绍：我方职务最高者 * 名片在中国古已有之。尤其在上层社会，王公贵族们身居深宅大院，客人上门拜访时必须由守门人通报。由于害怕守门人传话出错，于是就在纸上写清楚客人姓名，有的再加上职位、籍贯和必要的问候语，由守门人送给主人。在纸笔没有发明以前，名片是刻在竹木片上的，纸笔发明以后，改用纸来做，成为“名帖”、“拜帖”、“名纸”。这就是古代的名片。 * 按顺时针方向进行（圆桌上递名片）：从你右侧这个客人开始，按顺时针方向进行。顺时针有光明在前，向前发展，与时俱进之感。不要逆时针，那是不吉利的，在追悼会和遗体告别告别才用逆时针。有一个场合是逆时针方向进行，运动会入场式是用逆时针，那是从古希腊传下来的。 * 握手礼起源于古代的欧洲，那时人们见面握手是为了表明自己手中并未握有武器，各自伸出右手与对方握手以示友好。而今是一种最常用的见面问候的礼节。 握手方式：伸出右手，手掌微微倾斜，拇指向上，虎口相对。当双方虎口互碰时，拇指放下，再加上其余四指握住对方的手。掌心向下，留给对方的印象是具有强烈的支配欲，处于上风的位置；掌心向里，给人的感觉非常的谦恭；手掌处于垂直状态，是最为平等而自然的握法，也是最平稳的握手方式。 握手需注意：1.蜻蜓点水的握手，使人感