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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 企业的营销观　　　　 第二章 企业的营销观 第一节 企业营销观念的演进 第二节 现代营销思想的发展 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节　企业营销观念的演变 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销管理的任务 三、营销管理的实质 四、市场营销管理哲学 一、市场营销管理及其内涵 　　　市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。它的基本任务，就是通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。营销管理的实质是需求管理。 市场营销管理的内涵 二、市场营销管理的任务 需求状况 负需求。指绝大多数人不喜欢、甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。 无需求。指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况。 潜伏需求。指现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。 需求状况 下降需求。指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。 不规则需求