2019年近十年旅游电子商务研究综述.docxVIP

近十年旅游电子商务研究综述 魏宝祥1，2，王亚林1 （1西北师范大学旅游学院 2西北旅游市场与目的地发展研究中心，甘肃 兰州 730070） 摘要：本文整理分析了国内外近十年旅游电子商务研究文献，着重从现状与对策、旅游网站、旅游消费者行为、移动旅游电子商务、新技术在旅游电子商务中的应用这几大方面对当前学者们的研究进行评述。通过将国内外研究状况进行对比，总结了目前国内旅游电子商务研究的不足之处。最后笔者从研究内容、方法、角度方面对未来研究进行了展望。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 关键词：旅游电子商务；研究综述 引言 电子商务这一新兴商务形式的出现对旅游业发展造成了巨大的影响。艾瑞咨询表明，我国2015年在线旅游市场交易额相比2014年增长39.3%，达4326.3亿元。预计2016年在线渗透率可达12.0%[1]。在线旅游市场份额不断扩大，学者们也越来越重视对旅游电子商务的研究。为了了解国内外学者在该领域的研究现状，笔者在CNKI、万方数据库、SAGE、Elsevier四大国内外主流数据库中以“旅游电子商务” “在线旅游”以及“travel e-commerce”“online travel”等字眼进行主题和关键词检索，然后对检索出的文献进行整理，筛选出近十年国内外权威旅游学术期刊百余篇。下面对这些文献进行概括评述，以期为学者们的后续研究贡献微薄之力。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 一、 概念界定 从20世纪90年代至今，国内外学者也对旅游电子商务的定义做出了很多探讨。由于各位学者视角不同，侧重点不同，所以截止到目前为止学术界关于旅游电子商务的概念莫衷一是。国外学者普遍认可世界旅游组织出版的《 E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义[2]，国内学者则普遍认可的杨路明、巫宁[3]的关于旅游电子商务的定义。本文也将沿用后者，即“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 二、 旅游电子商务研究进展 20世纪90年代国外学者就开始了对旅游电子商务的研究，发展至今研究体系基本成熟，而1996年华夏旅游网上线才标志着我国旅游电子商务的出现，直到2000年以后研究文献才大量出现。国内外研究热点内容、方法、角度上有所异同，但总的来说国内相关研究稍落后于国外。研究内容成果可以归纳为如下5个方面：酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 （一） 现状与对策 国外学者较少对旅游电子商务的现状与对策进行研究，国内学者居多且较多从整体视角与区域视角对旅游电子商务现状与对策进行研究。整体研究方面，大多数学者认为在线旅游产品同质化严重，个性化定制化产品缺乏[4]；网络支付安全存在隐患；线上线下脱节；旅游电子商务综合人才匮乏[5]。依据对这些现状的分析提出的发展策略为：旅游产品创新；保障网上支付安全，政府主导为旅游电子商务发展构建良好外部环境[6]；线下线上资源整合[7]；培养综合型人才[8]。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 区域研究方面，东部沿海地区、中部地区研究文献较多，西部地区研究文献较少，但近几年呈递增趋势。近几年随着乡村旅游的火爆以及政府部门对农村电子商务的重视，有学者开始对地区乡村旅游电子商务的应用与现状进行探究[9-10]。此外，也有部分学者引入国际视角，将中国与国外旅游电子商务情况进行对比[11]。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 （二） 旅游电子商务网站研究 旅游网站研究一直是旅游电子商务研究的重中之重。1996年我国学者开始对旅游网站进行研究，国外学者对旅游网站的研究历时较国内长。目前国内外学者主要从网站建设、网络营销以及网站功能评价三个方面进行研究。 厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 1 网站建设方面 国外学者在网站建设研究方面多从网站内容设计、网站布局、网站氛围几个方面着手，集中在技术层面的应用研究上。网站设计、网站布局、网站氛围影响顾客对产品的感知、探索兴趣及其购买意图[12-14]。有学者从总体色彩方案、按钮、超链接、背景颜色和形式、网站边界等网站设计和布局设计要素对网站氛围进行了分析[15]。但也有学者认对于提升消费者满意度来说为单纯地提高网站的审美形式和美感并不是很好的选择[16]。与国外学者相比，国内学者对网站建设的研究显得比较杂乱