S店礼仪标准培训.ppt

课程内容 * 2-1接待礼仪 2-2咨询礼仪 2-3产品介绍礼仪 2-4试车礼仪 2-5协商成交礼仪 2-6交车礼仪 2-7跟踪礼仪 1.什么是服务礼仪 2.销售流程礼仪 3-1礼仪的保持 3-2礼仪管理要素 3-3团队建设与礼仪 3-4转训建议 3.礼仪管理要素 1-1礼仪的重要意义 1-2仪容仪表 1-3仪态 1-4服务态度 * 第一节 礼仪保持 教练式指导 朋友式沟通 警察式原则 第一节 礼仪保持 如何保持优良的服务礼仪 * * 第二节 礼仪管理要素 第二节 礼仪管理要素 * * 第三节 团队建设与礼仪 自我超越 心智模式 建立愿景 团队协作 系统思考 团队建设与礼仪相互交织在一起，互相影响，互为补充 第三节 团队建设与礼仪 * * 第四节 转训建议 第四节 转训建议 礼仪基础： 安排一次转训，最好由展厅主管或者销售主管来执行 销售流程礼仪： 安排训练，安排现场演练，不用过多讲解，以指导为主 管理要点： 要通过行动来实施，不宜安排为转训内容 * 课程回顾 章节 课程内容 要点 改进思路 1.1 礼仪的重要意义 礼仪的本质是尊敬对方 安排转训、早会夕会、物料制作 1.2 仪容仪表 礼仪保持，形成氛围 以身作则、制度考核 1.3 仪态 掌握知识，坚持执行 安排训练和演练，加强日常指导 1.4 服务态度 发自内心的尊敬客户 以身作则