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广义虚拟经济中企业定制化生产能力决策行为 摘 要：企业实施定制化策略的主要目的是为顾客提 供更高的价值，但是能力约束是企业面临的关键问题，因此 企业必须考虑如何将有限的定制能力分配到不同的产品属 性中。本文通过建立一个定制差距最小化的解析模型来研究 定制化生产系统中的企业能力决策行为。由于定制化差距与 顾客感知价值呈负相关关系，因此模型的目标函数也可以看 作是总顾客价值的最大化。另外，本文还提供了一个只考虑 产品质量和服务质量两个属性的二维模型的数值模拟，用来 阐述企业如何利用解析模型进行能力决策。结果显示：如果 总调整成本上限保持不变，而且调整服务质量所发生的单位 成本低于调整产品质量的单位成本，企业将会持续将更多的 定制能力分配给服务属性。 关键词：企业；定制能力；顾客感知价值；服务 Enterprise Capacity Decision Behaviors for Customized Production Based on the Generalized Virtual Economy Abstract： This research establishes an analytical model of the capability allocation process, where the enterprise pursues maximum total customer value subject to the limited customization costs and adjustment costs. It is well-known that the less the discrepancy between customer requirements and enterprise offerings, the higher customer-perceived value is. Therefore, the optimization objective of the analytical model turns out to be minimizing customization gap? Furthermore, this paper provides a numerical Simulation of 2-dimensional model considering product quality and service quality, which can illustrate how the enterprise makes capability decision by virtue of the analytical mode1. And the resuIts show that if the upper bound of total adjustment cost remains constant, the enterprise will consistently to strengthen the customization capability on the service ottributes as long as the unit cost of adjusting service quality is lower than that of product quality. Keywords： enterprise capability decision, customer-perceived value, customization gap 一、引言 二元价值容介态的广义虚拟经济理论认为：实体经济主 要满足人的物质需求（生理需求和使用功能需求），同时满 足人的物质需求和心理需求以及只满足人的心理需求的经 济可定义为广义虚拟经济（林左鸣，2009, 2010）o目前蓬 勃兴起的服务经济和体验经济就是广义虚拟经济的具体表 现形式，在这种新经济环境下，顾客对产品和服务的个性化 需求日益凸显，同时顾客的角色也发生了很大的转变，从原 来的被动接受产品和服务逐步演变成现在的主动参与到产 品和服务的形成过程当中。因此，重视顾客的个性化需求， 鼓励顾客参与的定制化生产策略自然成为企业提高顾客满 意度，获得核心竞争能力的有效方法。 国内外有关大规模定制生产的研究涉及的范围非常广, 包括基本理论问题：即概念的界定、分类和层次划分、影响 因素，优劣势分析（Lampe 1 J. et al. , 1996；周炳海等,2000； Silveira Da G. et al. , 2001；李仁旺等，2001；祁国宁等， 2004）；实施问题：即关键技术和相关技术，实现思路、方 法、模式和策略，实施的管理问