年终物业管理处工作总结.docxVIP

年终物业管理处工作总结 200*年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎 实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各 项工作和既定目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员 工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理， 在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一） 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业 主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需 经管理处领导批准，出勤率达lOxxxx,管理处现形象识别 系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工 汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况， 同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知 岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主 任对员工每月的考核完成率达lOxxxxo （二） 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整 洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的 会议记录，会议中布置的工作完成率lOxxxx o建立了完善 的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件 分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达lOxxxxo同 时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、 报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理 处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司 规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评 定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设 置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务 需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉 处理率lOxxxx,业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以 上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系； 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善 管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划； 工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率 lOxxxxo中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客 户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入 住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低 成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议, 深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管 理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期 5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹 备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有 关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期 物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问 题进行妥善整改维修。 （二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业 管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我 们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、 维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区 一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋 渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原 因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理 公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底， 整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成， 完好率达9xx xx以上。管理处本着对业主负责的态度，对 照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检 统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部 及时解决。 （三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人 员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及 梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情 况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保 证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在 装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户 按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证 齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整, 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏 房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已 装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针 对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业 主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开 发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加 强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工 方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进 行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好 门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对 小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小 区路灯进行了全面检修