《卓越绩效准则》之卓越绩效模式介绍.pptxVIP

卓越绩效模式（Performance Excellence Model) 是一套综合的、系统化的管理模式。 它能帮助企业认清自身的优势和不足，明确自身相对于其他企业的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。 有人将它比喻为诊疗仪，能使企业知己知彼，百战不殆。CSC卓越绩效模式分为三个部分：前言，定义组织环境；类目1-6，定义组织过程；类目7，表示组织过程结果。 组织简介CSC组织过程过程结果和 卓越绩效模式的核心内容包括两大部分： 准则条文评分指南和CSC 二者共同构成一种非常有效的组织绩效评估工具。它能帮助企业的领导者识别组织的优势和改进机会。 卓越绩效准则概览图领导三角形，强调领导关注战略和顾客的重要性结果三角形，包括以员工为关注焦点、组织关键运营过程及结果组织设置的背景组织简介战略员工结果领导整合顾客运营行动促成的结果，包括产品、关注顾客、领导治理、财务和市场的结果测量、分析和知识管理该系统的基础，关键是有效管理和基于事实、知识驱动，敏捷的系统可以提升组织的绩效和竞争力。核心价值观标准的基础，是嵌入在高绩效的组织里面的CSC对卓越绩效模式框架图的说明组织简介给出了组织运行的背景。组织所处的环境、关键的工作关系和战略挑战构成了组织绩效管理系统的一个简要的指南。系统的运行部分由6个卓越绩效准则类目所构成，它确定了组织的运行以及所取得的结果。领导、战略以及以顾客为关注焦点代表着领导三要素。旨在强调注重战略和顾客的领导的重要性。以员工为本、过程管理和业务结果代表着结果三要素。表明组织产出结果的工作是由公司的雇员和供货商伙伴通过其关键过程来实现的。对于有效的管理和以事实为依据的企业业绩和竞争性改进体系而言，测量、分析和知识管理起着至关重要的作用，它构成了绩效管理的基础。深圳市市长质量奖评定标准（2015-2016年）领导1.1 高层领导1.2 治理和社会责任战略2.1 战略制定2.2 战略实施顾客3.1 顾客的声音3.2 顾客契合测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识管理、信息和信息技术员工5.1 员工环境5.2 员工契合运营6.1 工作过程6.2 运营有效性结果7.1 产品和过程结果7.2 以顾客为关注焦点的结果7.3 以员工为本结果7.4 领导和治理的结果7.5 财务和市场结果对准则的理解这套标准有三个层次，即： 7个类目（Categories） 17个条目（Items） 34个着重方面（Areas to Address）类目、条目、着重方面和子部分类目2 战略（85分）战略策划类目检查组织如何建立战略目标和行动计划。同时也检查组织如何实施其所选择的战略目标和行动计划，如何在客观情况的要求下进行改变，以及如何监测进展情况。2.1 战略制定:组织如何制定战略（45分） 过程说明组织如何建立战略和战略目标，包括如何应对组织的战略挑战。概述组织的关键战略目标以及相关的目标值。在回答中，要答复以下问题：a 战略制定过程(1)组织如何进行战略策划？关键的过程步骤有哪些？谁是关键参与者？组织长、短期的策划时间区间是怎样的？这些时间区间是如何设定的？组织的战略策划过程如何与这些时间区间相适应？(2)组织如何确保战略策划考虑到下列这些关键因素？ 条目着重方面子部分基本要求（basic requirements） 基本要求指应当回应条目的最核心概念时，准则使用者所要针对的要点。基本要求就是该条目最基本的主题。在准则中，每个条目的基本要求就是该条目的标题。总体要求（overall requirements） 总体要求是指准则的使用者在回答条目的核心主题时应针对的要点，它是条目要求中的最重要的特征。在准则中，每个条目的总体要求呈现为一个或多个用黑体字印刷的引导性句子。详细要求（multiple requirements） 详细要求是指在准则的每个着重方面中所要回答的各个问题。这些问题构成了条目要求的细节。 条目“要求”图例条目总体要求表达为主题描述条目基本要求表达为标题2.2　战略实施：组织如何实施战略？　　(45分)　说明组织如何将战略转化成行动计划，概述组织的活动计划及相关的关键绩效测量指标。依据这些关键指标来预测组织的未来绩效。 a. 行动计划的制定与展开　(1) 如何制定和部署活动计划，以实现组织的主要战略目标，　(2) 组织的短期和长期计划是什么？　(3) 根据组织的短期和长期战略目标及活动计划，制定了什么样的 人力资源计划？ (4)为跟踪活动计划的进展，组织针对主要绩效制定了哪些测量指 标？ b. 绩效预测　根据【2.2a(4)】中确定的主要绩效测量指标，组织在短期和长期计划时间段内的预测的绩效是什么？组织的预测绩效与竞争者对手、主要标杆、组织的目标和以往绩效的对比结果怎