新手商家入门攻略-京东卖家论坛.PDF

新手商家入门攻略 目 录 第一章 平台沟通方式 1.1 自助客服 3.3 常用流程 1.1.1 帮助中心 3.3.1 违规违约单申诉流程 1.1.2 京灵助手 3.3.2 商品上架审核 1.2 商家客服 3.3.3 侵权/盗图投诉 1.3 店铺消息 3.3.4 恶意订单 第四章 常用营销资源与工具 第二章 常用系统工具 4.1 营销中心 2.1 京东系统 4.2 活动资源 2.1.1 京麦工作台 4.2.1 秒杀 2.1.2 商智 4.2.2 闪购 2.1.3 通天塔 4.2.3 拼购 2.1.4 京准通 4.2.4 优惠券 4.3 流量资源 第三章 京东平台规则及商家维权/ 申诉常用流程 4.4 广告产品 4.5 内容营销 3.1 平台规则入口 4.6 客户营销 3.2 京东开放平台商家违规积分管理规则 3.2.1 主图违规 附录. 京东电商词典 3.2.2 商品侵权 1 新手商家入门攻略 第一章 平台沟通方式 新手商家一定要了解的三个与平台沟通的重要渠道，分别是自助客服 （商家帮助中心和京灵小助手）、 商家人工客服 （电话客服、在线客服、咨询单）、店铺消息。自助客服和商家人工客服是提供给商家问题 解答的渠道，店铺消息是平台发送给商家重要消息或通知的渠道。 1.1 自助客服 自助客服包括商家帮助中心和京灵助手，商家可根据“关键字”提问咨询自助客服，自助客服会将涉及到 的相关问题响应给商家，从而高效便捷地为商家服务。 1.1.1 商家帮助中心 访问路径：/index.html 1.1.2 京灵助手 访问路径：在各常用操作系统右侧的 “蓝色小鲸鱼”图标，点击进入咨询界面。 “京灵助手“在商家后台()的位置，例下： 1.2 商家人工客服 商家人工客服包含商家客服热线、在线商家客服、商家咨询单提交等多种常用沟通渠道。商家的问题都可 以通过联系商家客服进行咨询，寻求帮助。 沟通路径 商家客服热线：400-622-9068 在线商家客服：/customer_service.html 2 新手商家入门攻略 商家咨询单提交：/consult/consult_createConsult.action 1.3 店铺消息 店铺消息是由京东平台定向对商家发出的重要事项通知，包含商家店铺相关的奖惩、结算提醒及重大事件 类的业务通知。 查看位置：京麦 App/PC 和商家后台（shop 端）的首屏首页，自动推送。商家由店铺消息点击“更多“可 以查看所有重要消息。 “店铺消息”在 APP 端位置：