基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与实践应用.pdfVIP

2014.24 网络与信息工程 基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用 李如雄 （广东电网佛山供电局，佛山，528000） 摘要：供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求，客户服务工作模式欠缺主动，获取客户需求能力差，现有的 系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性，带来数据应用障碍。对此，引入客户服务管理平台，一方面实现现有 系统和各远程服务渠道之间的数据共享，另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。 关键词 ：客户服务；大数据分析；敏感词预警 Customer service management platform design and application based Marketing and Distribution network information integration