江苏省旅行社诚信建设达标评估通用标准新.docVIP

附件 江苏省旅行社诚信建设达标评估通用标准 （试 行） （一）主题内容 以“诚信之上 质量第一”为宗旨，以“八荣八耻” 为准则。规范旅行社经营行为、保障服务质量、有效防范责任失信行为，维护旅游消费者权益，建立和谐旅游新秩序，实现旅游强省目标。 （二）标准引用依据 1、国务院发布的《旅行社管理条例》《中国公民出国旅游管理办法》《导游人员管理条例》； 2、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》《旅行社国内旅游服务质量标准》等； 3、省、市人大发布的地方性旅游管理条例； 4、省、市旅游行政管理部门制定的行业标准。 （三）创建基本条件 1、创建年度1月1日前依法成立并开展经营的旅行社； 2、上年度年旅行社业务年检通过单位； （四）考核评审项目 项目一 管理机制：考核分值60分； 项目二 管理和服务行为目标：考核分值490分； 项目三 旅游者综合评议：考核分值100分； 项目四 精神文明和经营业绩：考核分值50分； 项目五 失信行为考核。 （五）考核评审综合计分合格标准： 考核评审项目总分为700分。合格标准分别为：市级“诚信 旅行社”610分；“江苏省诚信旅行社示范单位”650分以上。 项目考核评审标准 说明： 1、所有考核项目设定在创建年度内； 2、《项目一、四》考核，提供台帐（或电子版）； 3、《项目一、二、》条款达标考核，按百分