迈入网路经营的概要.pptVIP

網路書店特色 六萬三千種書籍查詢。 透過金石堂書店分類法提供讀者更方便的書籍瀏覽方式。 首頁介紹單本書的方式，以掌握新聞或生活議題。 為不同社群的讀者推薦多樣化的書籍。 為網路購物量身打造的物流系統，以最快速的方式服務讀者。 最專業、最完整的團隊。 與許多國內各類型的主要網站有策略聯盟。 網友可以評書，並可以e-mail合適的書籍資訊給友人。 可選擇掛號郵寄收書或全國7-11店面付款取貨。付款方式 多樣化。 * * 邁入網路經營的金石堂書局 企業管理個案集 Edited by: 洪淑菁 吳建賢 周士湖 陳菊 蕭麒陣 黃志龍 林 水 順 邁入網路經營的 金石堂書局 ◆台灣書店中最早採用電腦系統管理庫存書籍 ◆利用電腦統計新書銷售量 ◆首創「暢銷書排行榜」提供顧客購買資訊 ◆電腦化採用POS系統管理店內商品 ◆1996年成立金石盟物流中心 金 石 堂 背 景 ◎ 宗旨 ◆提昇文化生活品質 ◆倡導正當休閒生活 ◆從事文化傳播事業 ◆提高圖書零售品質 ◎ 金石堂歷史 1983年l月第一家門市成立迄今已有近20年 歷史。 ◎ 金石堂規模 2001年2月底總計102家分店。 （臺灣100家、加拿大2家） 金 石 堂 背 景 (續) ◎ 金石堂理念 創新學習.精益求精.敬業樂群.追求卓越，創新求變旨不斷地在硬、軟體及服務方面求新求變，以期改變傳統中文書店面貌，符合潮流趨勢提供消費大眾最新最好的服務，電腦化管理是將各類圖書出版數據資訊統計分析後，提供決策者、業者及消費者參考。連鎖多元化的經營乃結台圖書、文具、卡帶、禮品、服飾、餐飲等不同業種於一店的複合型經營模式。 金 石 堂 背 景 (續) 金石堂書局之組織架構 資訊部 專案組 公關課 金石堂網路書局初期服務 ◆每月兩本強力推薦書。 ◆暢銷書排行榜—每月文學、非文學TOP30 的介紹。 ◆特惠商品—不定期提供特惠商品以饗讀者。 ◆新書推薦—在眾多出爐新書中，每週介紹 部分推薦新書簡介。 ◆暢銷書櫃—提供每月文學、非文學暢銷書 各100本。 ◆作家專櫃—著名暢銷作家簡介及其著作。 金石堂網路書局初期服務(續) ◆每月新書—集合每月金石堂銷售系統的新 書介紹，月累計約一千二百本以上。 ◆圖書目錄—這是金石堂網際書店的藏書閣，所有網際書店的書都可在此找到。同時提供簡易查詢法包含分類、作者、百大 作家、書名等四種查詢方式，輕輕鬆鬆找到想要的書籍。 金石堂在網路之應用情形 ◆產品屬性 在網路上可以利用資料庫查詢，消費者只要利用主題、作者、關鍵字等方式，就可以輕易的查詢到想要的書，既方便又快速。 金石堂在網路之應用情形(續) ◆購買決策 書並不是非常昂貴的東西，消費者的涉入程度較低 ，可以很 容易地下決定，消費者常會受到書評或輿論的影響，在網路有更多的資料，消費者就可以從中獲取更多的相關資訊，進而能迅速的達成購買決策。 金石堂在網路之應用情形(續) ◎ 配 銷 ◆在實體書店方面要負擔高昂的倉儲成本，不如網路書店需要書籍時才向出版社取貨，以降低成本，提高效率。 ◆在網路上是沒有距離的，透過網路資訊的交換、溝通，使用者可以由一個網站連到另一個網站，不需花 很多的時間;因而以網路為通路可以吸收到更廣大的顧客群，也擁有無數的潛在消費者。 金石堂網路書店的線上購物流程 ◎金石堂書局於西元2000年 正式成立「金石網絡股份有限公司」 ◎付款方式: ◆國外訂購：只能選擇信用卡付款並以DHL配送。 金石堂網路書店的線上購物流程(續) ◎國內訂購： ◆ 配送到府 ☆ 信用卡（VISA、MasterCard、JCB） ☆ ATM轉帳 ☆ 銀行電匯 ◆ 到店取貨 到店取貨登錄金石堂網路書店的會員，凡在金石堂網路書店訂書，都可以在金石堂全省100家門市與全家、萊爾富、福客多、 OK等2500家便利商店付現金取貨。 ◎ 退換貨服務： ◆ 退貨 ◆ 換貨 ◆ 所謂的SSL （Secure Sockets Layer）加密方式是利用大數值編碼的技術將資料編碼後再傳至遠端，全球資訊網在建置之後，必須向一個有公信力的單位登入，並取得一個Private Key，而將另一個Public Key放在網路上；資料在網際網路傳輸時都是經過編碼的資料，即使有人在中間要擷取這些經過編碼的資料，看到的都是一些毫不具意義的亂碼，這種編碼的另一種理論基礎是：凡是經過Public Key編碼過的資料，都必須利用Private Key才能解的開。 ◆ 金石堂網路書店在客戶進行結帳動作時，會自動啟動SSL安全傳輸協定機制保護客戶的每一筆交易 ，讓客戶放心的在網站上進行購