格力家用空调上门服务规范.pptVIP

外机照片拍照重点内容：1、外机条形码 2、外机压线卡 “格力通”拍照标准 内机照片: 挂机拍照重点内容：1、内外机条形码 2、售后服务贴 “格力通”拍照标准 柜机拍照重点内容：1、内外机条形码。2、售后服务贴。3、内机压线卡 4、内机连接管保温包扎 5、漏电保护开关。 “格力通”拍照标准 。 1、追加灌注的R410一定要合格（必须采购珠海提供的冷媒） 三、安装维修上门注意事项 2、要求50及以上柜式空调安装漏电保护开关  根据国家《房间空气调节器安装规范》第5．7．5条 电源线路应安装漏电保护器或空气开关等保护装置，空调器与房间内电气布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端及《2011年度格力电器家用空调售后服务管理手册》第53页“格力空调安装维修禁令”第1条“严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电”。因此再次强调50及以上冷暖柜式空调室内机电源线出厂未配备电源插头、耦合插头插座的机型必须安装空气开关。 现经格力总部技术人员进行全面分析对比，现推荐一款性价比皆优的“安驰”牌组合式保护开关（必须用），该开关与墙壁上通用的插座安装尺寸通用一致，方便互换，接线方便快捷，规格32A，外壳采用高阻燃塑料，设有一电源开关功能键，具有漏电、空开、开关三位一体功能。 互联耦合器 3、抽真空 在新冷媒系统里面必须使用抽真空方法来进行空气排出，这样会更有利于配管空气里面的水分蒸发和排出，使制冷系统里面的杂质更少，更有利于空调的运行，也可以防止不可压缩气体的混入造成压缩机的非正常升温。 4、建议多使用变频检测仪 格力变频测试仪是总部专针对变频机而设计的检测仪器，能准确检测到机器的运行状态，如频率、内、外机的环境温度、管温、排气温度等，能检测故障，且接线简单，方便操作，对变频检测维修能起到效好的帮助。 四、格力电器服务“十要十不要” 安装服务要致谢 维修服务要道歉 咨询服务要微笑 对待客户要诚恳 用户提问要耐心 上门服务要准时 服装鞋帽要整洁 言谈举止要文明 解决问题要彻底 对待工作要认真 上门服务不要迟到拖延 工具携带不要丢三落四 回答问题不要含糊不清 接待用户不要推三推四 服务规范不要随意执行 在用户家不要嬉闹打骂 在用户家不要随意乱动 在用户家不要语言粗鲁 在用户家不要吃喝拿收 服务用户不要乱收费用 Thank you ! Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. Time * Page * 2010, Customer Training Department. 格力家用空调上门服务规范 湖南格力销售公司 目录1、上门安装服务规范2、“格力通”拍照标准3、维修安装上门注意事项4、格力电器服务“十要十不要” 上门服务规范 制订上门服务规