护 理 新 课 题 护患关系与护患沟通.pptVIP

护 理 新 课 题 授课者： 课 题：护患关系与护患沟通 学习时间： 学习地点： 参加人员： 第一节：护患关系 一、护患关系在护理工作上的意义： 护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动(即护患沟通)。 随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患 者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象打造服务品牌的有效涂径，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略，掌握护患沟通技巧，对于改善护患关系，促进患者健康，提升护理质量，减少护患纠纷有着重要现实意义。 二、什么是护患关系 护患关系是指在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性，专业性帮助性的人际关系。 传统护患关系是以治疗为目的的专业性，帮助性关系。 新型护患关系不仅是专业性，工作性，帮助性，还是矛盾性，对抗性（当发生护患纠纷时）及相互依赖性的关系。 三、影响护患关系的因素 1、患者就医意识，健康需求发生变化。 2、患者就医的自主性提高。 3、患者法律意识提高。 4、新的医疗制度建立。 5、护理人员服务不到位。 6