员工满意度实证研究——以X银行石家庄市支行为例.pdf

摘 要 目前，随着经济的高速发展，企业间的竞争愈演愈烈，企业已经从最初的盲目生产 阶段进入到资源掠夺阶段。不断抢占有利于自身的稀缺资源，成为企业当前的首要任务。 而任何资源都要以人力资源为载体，在人力资源的运作下发挥其作用。人力资源的这种 特性，以及其本身的稀缺性，促使其占据了越来越重要的位置。尤其在金融行业中，人 力资源的重要性更加凸显。银行每年要招聘大量员工，以满足业务所需，但是，在招聘 的同时，相关领导未能对员工满意度加以重视，导致员工的忠诚度不高，跳槽现象频发。 人才出现了从国有银行向私有银行，大银行向小银行的单向流动。为了研究这些问题， 了解影响员工满意度的因素，探究导致员工不满意的根源，作者对X银行石家庄支行进 行了一次全面调研。 本文的研究主要是针对银行柜员进行的。银行区别于其他行业的一个显著特点就是 商品的无形性，这种特点要求银行必须通过自身的服务来提升商品的价值，服务是连接 银行与顾客的一座桥梁，而员工满意度的高低决定了这座桥梁的好坏。因此，提高柜员 的满意度，培养其忠诚度，成为当今银行重点关注的问题。 本文通过实证的方法进行研究与分析。首先，通过对前人文献的研究，对员工满意 度的理论进行了梳理，并结合明尼苏达问卷，设计出包含36个变量的问卷；其