医养院服务质量评价指标体系的构建-中国全科医学杂志社.PDFVIP

·194· E-mail:zgqkyx@ ·论著·医养结合养老研究· 医养院服务质量评价指标体系的构建 杜晓菲，景丽伟，王晴，金蓉，邢凤梅* 【摘要 】　背景　在我 国人 口老龄化 日益严重的背景下，“医养结合”的养老模式即医养院，已成为趋势，其将 极大缓解我 国的养老压力，而 目前针对医养院服务质量暂无 明确统一 的评价标准。 目的　构建医养院服务质量评价指 标体系。方法　2017 年 10 月—2018 年 3 月，通过实地调研、研究相关政策和文献、德尔菲（Delphi）专家咨询法， 构建以 “结构- 过程 - 结果”为理论框架的医养院服务质量评价指标体系。采用专家积极程度、专家权威系数 （Cr ）、 专家意见的协调程度分析专家咨询的可靠性，专家对条目的评价采用重要性得分均数、变异系数 （CV ）和满分率表示， 采用百分权重法确定各指标权重。结果　两轮专家咨询 的问卷有效 回收率分别为 91.6% 和 100.0%，Cr 分别为 0.83、 0.84。第 1 轮专家咨询二级指标、三级指标 的协调系数（W ）分别为 0.116、0.137 ，第 2 轮专家咨询二级指标、三级指 标的 W 分别为 0.137、0.321 （P0.05）。最终确定医养院服务质量评价指标体系，包括 3 项一级指标，14 项二级指标， 72 项三级指标。结论　初步确立 了医养 院服务质量评价指标体系，为医养 院服务质量 的评价和持续改进等提供量化 依据。 【关键词】　医养院；德尔菲技术；护理评价研究 【中图分类号】　R 473.2　 【文献标识码】　A　DOI：10.12114/j.issn.1007-9572.2018.00.208 杜晓菲，景丽伟，王晴，等．医养 院服务质量评价指标体系的构建［J］． 中国全科医学，2019，22（2）：194- 198．［］ DU X F，JING L W，WANG Q，et al．Development of Service Quality Indicators for Health Care Combined with Nursing Home［J］．Chinese General Practice，2019，22（2）：194-198． Development of Service Quality Indicators for Health Care Combined with Nursing Home　DU Xiaofei ，JING Liwei ， * WANG Qing ，JIN Rong ，XING Fengmei School of Nursing and Rehabilitation ，North China University of Science and Technology ，Tangshan 063000 ，China * Corresponding author ：XING Fengmei ，Professor ；E-mail ：598461347@ 【Abstract 】　Background　With an increasingly aging population in China ，the model of integrated elderly care and medical services has become a trend.It will greatly alleviate the pressure of old-age care in China ，but there is no clear and unified evaluation standard for the service quality of medical and nursing homes．Objective　To construct an evaluation index system of Service Quality Indicators for Health Care Combined with Nursing Home．Methods　Based on the “structure-process-result” framework ，a quality evaluatio