前台值班工作规范(ar203)新.docVIP

前台文员上班须着工作装、化淡妆。 前台文员接听电话、迎送客人语言规范，站立、行走、坐姿等要符合集团行为识别规范。 前台文员要按以下程序工作：提前15分钟到公司开门，穿工作 服，检查打卡机，检查空调开关及其他异常情况，没有特殊原因，不得迟到。 前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 前台文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。 前台文员应推迟15分钟下班，下班前应先关好空调整机并检查 各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。每天应做好离开办公室的例行检查记录（如灯关了吗？水关了吗？空调关了吗？门关了吗？并有签名及离开时间）。如有员工确因工作需要须加班时，要叮嘱其离开办公室时例行检查，并做好检查记录后方可离开。 及时做好报纸、信件的分发、整理、登记、发送工作。 做好来电、来访的登记，及时将信息转相关部门处理，跟踪处理结果并记录在案。 做好行政经理安排的其他临时事项。 前台文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予批评或处罚。