咨询公司调研报告.pptVIP

上海移动聘请的咨询公司对于短信转转赢现有用户的调研分析 转转赢现有用户特征 下面左图为调研样本中年龄占比，我们可发现近60％为20－29岁，而20－39岁年龄段占近80% 下面右图为现有用户学历构成，没受过正式教育、小学、初中、高中及中专/技校用户累计占比70％ * 下面左图显示，现有用户中，神州行品牌高达53%，明显高于其他两大品牌 下面右图显示，现有用户其他资讯类业务使用情况，累计近80％现有用户使用了其他资讯类业务（因为图示下面三类增值业务都没有使用的用户仅占23％，因此反推得到该结论），其中使用手机上网的用户达60％ 注：左图用户品牌构成，由于实际运营数据中有该信息，因此直接分析，非调研用户杨本框 下面左图显示，现有用户多数职业为外资、合资及私企员工；再几何下面右图显示，现有用户中移动话费的支出绝大多数为全部自己承担，因此现有用户多数为上述企业的一般职员 用户各KQI指标均高于容忍值，短信内容和寻求方便是相对短板 根据总体现有用户的KQI指标，用户使用体验较好，整体得分和分项KQI指标得分均超过容忍值 但各指标离挑战值都尚有空间，尤其短信内容和有问题寻求帮助方面相对差距较大 容忍值 挑战值 注：1－图释现有用户总体已经根据实际品牌、使用程度用户比例进行了加权，能够根据抽样结果反映整体用户意见； 2－KQI整体得分，由各KQI得分×相应权重值相加得到 分品牌看，全球通用户3.74，略低其他两个品牌；分KQI看，全球通在有问题寻求帮助方面明显低于其他品牌 分使用程度看，轻度用户3.74，略低重度和沉默用户，相对低的KQI为资费及寻求帮助方便；此外可以发现，沉默用户由于“沉默”原因主要是使用动机是为娱乐自己，因此不转发短信并不代表他对业务体验不佳 KQI指标 总体现有用户 各品牌用户 各使用程度用户 全球通 动感地带 神州行 重度 轻度 沉默 整体得分 3.76 3.74 3.77 3.77 3.79 3.74 3.79 短信内容符合需要 3.65 3.69 3.71 3.61 3.74 3.65 3.63 资费合理 3.91 3.89 3.89 3.93 3.92 3.88 3.95 短信功能稳定性 4.01 3.94 4.03 4.04 4.00 3.96 4.11 下发短信时间合理 3.96 3.97 3.93 3.97 3.94 3.97 3.90 有问题寻求帮助方便 3.35 3.24 3.31 3.42 3.33 3.26 3.53 基数：总体N＝603；全球通N＝203；动感地带N＝200；神州行N＝200；重度N＝210；轻度N＝210；沉默N＝183 用户订购动机主要有两类：占比最高的为“给自己找点乐子”；其次是“和朋友发短信保持联系，转转赢提供素材” 分使用程度看用户动机，重度用户中把转转赢当作短信沟通素材的比例明显高于轻度、沉默；而沉默用户以自娱自乐为动机的比例明显高于重度、轻度 分年龄看用户动机，小于20岁的年轻用户“给自己找乐子”的动机明显高于年长用户 基数：总体N＝603；全球通N＝203；动感地带N＝200；神州行N＝200；重度N＝210；轻度N＝210；沉默N＝183；小于20岁N＝78；20到29岁N＝342；30到39岁N＝101；40到59岁N＝67；60岁以上N＝8 * 沉默用户付费订购业务，但不转发的原因，普遍为订购动机就是“自娱自乐” 近期太忙或者内容不好，是次要因素 总体 全球通 动感地带 神州行 基数：总体N＝183；全球通N＝63；动感地带N＝60；神州行N＝60 本来订了就是自己看看的 最近太忙了,没空转发 内容不好,不适合转发 其他 （％） 总体看，用户转发短信对象中，朋友同学最为普遍，同事和家人比例也很高；转发给客户相对其他对象比例较低，但是也近50％ 但是使用程度看，重度用户转发给客户的比例达53％，明显高于轻度用户的35％ 基数：总体N＝420；全球通N＝动感地带N＝神州行N＝140；重度N＝轻度N＝210 百分比 * 总体看，幽默类短信是用户最为偏好的转发内容；其他内容相对比例较低；恶搞类短信最低 分品牌和使用程度看，动感地带相对其他品牌偏好恶搞类比例高；重度用户偏好绵绵情话的比例较轻度用户高