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第五章公关策划与公关活动心理第一节公关策划与公关活动概述一、公关策划：公关人员根据组织形象的现状和目标要求，以科学和智慧的手段，对公关关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划，以设计出最佳方案的过程。二、主要内容：分析预测、消除公众误解、促进产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。三、意义：1. 树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性；2. 增强组织形象管理的有效性；3. 增强组织形象管理的计划性；4. 增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。四、公关活动：新闻发布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典。第二节公关策划心理公关策划心理：指示公关策划这一客观事物在人脑中的反映。它表现为公关策划人员针对社会组织的公关状态，通过双向信息传播，树立组织良好形象的运筹谋划过程的心理状态，以及这种心理状态对公关活动的制约和影响。公关策划的心理原则公众利益优先原则（首要原则）尊重客观事实的原则目标针对性原则灵活创新原则目标导向原则三、公关策划的心理策略1. 善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。2. 出奇制胜：敢为天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。3. 灵活应变4. 合理组合四、公关策划与创造性思维创造性思维是指以新颖、独创的方法解决问题的思维。创造性思维特征：新颖性和独创性、创造想象的参与、灵感状态五、激发和培养：激发人的好奇心和求知欲培养发散思维和辐合思维培养直觉思维和逻辑思维掌握创造性思维的技巧培养与创造性相关的人格因素六、策划与创造性思维1. 创新意识是公关策划的先导2. 发散思维是公关策划的工具3. 创造想象是公关策划的动力4. 公关策划的创新思路：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势第三节一、开好新闻发布会的心理策略“制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶然发生的，而是经过公关人员精心策划、安排挖掘出来的。制造的新闻比一般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣，能明显提高组织的社会知名度，促进企业的经营管理朝着健康正确的道路迈进。）开好新闻发布会的心理策略：聚焦公众话题，制造适宜新闻；关注事件特点，发掘新闻价值；事先营造氛围，制造心理预期；联合媒介活动，增加报道机会。二、公益与赞助活动的心理策略公益与赞助的心理效应：扩大企业知名度；博得社会公众的好感；提高企业的美誉度。把握双赢原则；选准对象，主动赞助；说到做到，恪守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。三、危机公关的心理策略迅速展开调查，掌握情况保持镇定，报道真实谨慎考虑，果断决策因人制宜，分别处理第六章公关传播与公众心理第一节概述公关传播：组织通过报纸、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。基本要素：公共关系传播者传播内容传播渠道目标公众传播效果公关传播方式与功能大众传播的形象推广功能消费公众传播的形象塑造功能组织传播的形象管理功能人际传播的形象渗透功能第二节对受众心理的影响有关受传者的理论个体差异论社会范畴论社会关系论文化规范论社会参与论受传者的心理分析受传者的受教育程度和智力水平受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）受传者的态度（顺从、认同、内化）受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立场、思维定势的影响，在接触、接受传播过程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。表现形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。受传者逆反原因的表现：对传播的怀疑和不信任、对传播的反感、受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。）第三节公关传播效果的层次性认知层次情感层次态度层次行为层次传播效果的主要理论子弹论有限效果论适度效果论强大效果论传播效果提高的心理策略慎重选择信息传播者预热策略（引起受传者的注意、逐步强化注意的程度）合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“一面提示”和“两面提示”、传播结论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的策略）了解组织的消费者重视情境因素的影响第七章公关交往心理第一节概述概念：社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程；简言之，就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。特征：1. 公关交往具有明确的目的性 2. 公关交往的对象具有可变性3. 公关交往双方具有主观性类型单向交往和双向交往直接交往和间接交往言语交往和非言语交往有意识交往和无意识交往纵向交往和横向交往心理原则平等原则尊重原则宽容原则互惠原则第二节公关交往手段的心理技巧言语交往称呼得体：准确性、礼貌性、规范性、时代性、艺术性精选话题：明确交往的对象、注意交往的场合、注意把握时机恰当表达：直言、委婉、幽默、赞美巧妙应答：转移式应答、模糊式应答、诱导式应答、变通式应答、以问代答式应答非言语交往目光沟通手势沟通体姿