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第11章 資訊系統管理 授課老師：鄭滄祥 組員：彭巧瑩、周怡君 大綱 為什麼要了解IT部門？ IT部門的職責有哪些？ IT部門是如何組成？ 企業應如何決定花多少預算在IT上？ 你/妳的權利和責任是什麼？ 為什麼要了解IT部門？ 1.為了有效利用IT部門。 2.須知道IT部門的功能，才能成為一個 有廣面知識、有績效的主管。 IT部門的職責有哪些 四項主要的職責： 1.規劃資訊系統和IT基礎建設。 2.開發、使用資訊系統和IT基礎建設。 3.維護資訊系統和操作、維護IT基礎設。 4.保護基礎建設和資料。 IT部門是如何組成 和IT相關的工作有哪些 企業如何決定花多少預算在IT上 有形的價值：可實質的計算，如：電腦硬體成本、人力成本。 無形的價值：無法使用金額衡量，如：電子郵件系統。 價值區分 成本 效益 有形 電腦硬體 軟體授權成本 IT部門人員 WAN和ISP通訊成本 人力成本節省 物料節省 服務成本節省 無形 管理檢視 失去使用者時間 失去機會 顧客不滿意 改善員工士氣 增加資訊 顧客滿意 企業如何決定花多少預算在IT上 IT預算有哪些開銷： 硬體 軟體授權成本 操作 維護 人員  訓練 部屬和系統開發 購買 備份、還原和防災 企業如何決定花多少預算在IT上 IT成本由誰支付？ 大公司：由會計系統和制度運作方式， 竟而去作分配。 小公司：全部累積為一筆成本。 如何評估IT專案的價值？ 考量計劃的本質以及專案規模。 IT專案評估技巧： 方法 目的 描述 非正式，「紙上畫畫」 快速選擇低成本系統。 非正式評估成本和效益。 總體擁有成本 為強制性專案選擇不同的解決辦法。 評估生命週期，選擇成本最低。 回收 用本益比來選擇專案。 決定回收得時間長度。 淨現值 用本益比來選擇專案。 考慮未來成本和效益得折現計算淨現值。 投資報酬率 用本益比來選擇專案。 計算投資報酬率；最好用未來成本和效益折現。 如何使用「總體擁有成本」做選擇？ 總體擁有成本(TCO)─該系統生命中，關 聯系統所有花費的總合。 選擇總體擁有成本的例子： 1.伺服器作業系統：Linux與微軟 Windows。 2.資料管理系統：My SQL及Oracle。 哪些「本益比」的算法常被用來評估IT專案價值？ 回收分析：調查成本和效益，且決定多長時間得到效益可以付清成本。 淨現值：把未來的成本或效益以利率某個利率折價。 投資報酬率：以淨利(效益-投資額) ÷投資額。 你的權利和責任是什麼 權利 責任 電腦可有效、正確的協助工作 可靠的網路與網際網路管道 安全的電腦環境 在病毒威脅上獲得保固 對新系統設施、功能的需求提供意見 可靠的系統開發與維護 在問題、不安、抱怨上得到快速回應 問題修復、解決有正確的優先順序 有效訓練機制 學習基本電腦技能、常用的應用軟體 延用安全與備份程序並保護個人密碼 依循公司使用者規章使用電腦資源 不做未經認可的電腦升級 只安裝經認可的軟體 在公司要求時立即安裝修補程式 避免報修不重要的電腦問題 報告結束 謝謝大家聆聽