卓越绩效评价准则框架图.PPT

卓越绩效评价准评分指南 1、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。 2、有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果类目为4.7。过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 3、“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。 4、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。 评分项名称 类目分值 评分项分值 4.1 领导……………………………………………………………100 4.1.1 组织的领导………………………………………………………………60 4.1.2 社会责任…………………………………………………………………40 4.2 战略…………………………………………………………… 80 4.2.1 战略制定…………………………………………………………………40 4.2.2 战略部署…………………………………………………………………40 4.3 顾客与市场…………………………………………………… 90 4.3.1 顾客和市场的了解………………………………………………………40 4.3.2 顾客关系与顾客满意……………………………………………………50 4.4 资源……………………………………………………………120 4.4.1 人力资源…………………………………………………………………40 4.4.2 财务资源…………………………………………………………………10 4.4.3 基础设施…………………………………………………………………20 4.4.4 信息………………………………………………………………………20 4.4.5 技术………………………………………………………………………20 4.4.6 相关方关系………………………………………………………………10 二、卓越绩效评价准则评分项分值表 4.5 过程管理………………………………………………………110 4.5.1 价值创造过程……………………………………………………………70 4.5.2 支持过程…………………………………………………………………40 4.6 测量、分析与改进……………………………………………100 4.6.1 组织绩效的测量与分析…………………………………………………40 4.6.2 信息和知识的管理………………………………………………………30 4.6.3 改进………………………………………………………………………30 4.7 经营结果………………………………………………………400 4.7.1 顾客与市场的结果………………………………………………………120 4.7.2 财务结果…………………………………………………………………80 4.7.3 资源结果…………………………………………………………………80 4.7.4 过程有效性结果…………………………………………………………70 4.7.5 组织的治理和社会责任结果……………………………………………50 （一） 评分系统 “过程”是指组织为实现标准4.1～4.6各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。 用方法—展开—学习—整合（Approach—Deployment—Learning—Integration，简称A—D—L—I）的四个要素评价组织的过程处于何种阶段。 “方法”评价要点： （1）组织完成过程所采用的方式方法； （2）方法与标准评分项要求的适宜性； （3）方法的有效性； （4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础（即系统性）。 “展开”评价要点： （1）为实现标准评分项要求所采用方法的实施展开程度； （2）方法是否持续应用； （3）方法是否使用于所有适用的部门。 “学习”评价要点： （1）通过循环评价和改进，对方法不断完善； （2）鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； （3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点： （1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致； （2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； （3）各部门的计划、过程、