物业服务导则.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 物 业 服 务 导 则 （征求意见稿） 住房和城乡建设部 2016年3月  目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc28650 1 居住物业服务 PAGEREF _Toc28650 5 HYPERLINK \l _Toc15225 1.1 基础管理服务 PAGEREF _Toc15225 5 HYPERLINK \l _Toc19549 1.1.1 物业项目资料 PAGEREF _Toc19549 5 HYPERLINK \l _Toc9131 1.1.2 承接查验手续 PAGEREF _Toc9131 5 HYPERLINK \l _Toc4541 1.1.3 管理规约制度 PAGEREF _Toc4541 5 HYPERLINK \l _Toc30146 1.1.4 物业服务合同 PAGEREF _Toc30146 6 HYPERLINK \l _Toc24695 1.1.5 住宅专项维修资金制度 PAGEREF _Toc24695 6 HYPERLINK \l _Toc14270 1.1.6 管理服务制度 PAGEREF _Toc14270 6 HYPERLINK \l _Toc6310 1.1.7 档案管理 PAGEREF _Toc6310 7 HYPERLINK \l _Toc31462 1.1.8 突发事件应急机制 PAGEREF _Toc31462 7 HYPERLINK \l _Toc22952 1.1.9 员工培训和企业形象 PAGEREF _Toc22952 7 HYPERLINK \l _Toc12176 1.1.10 客户服务管理 PAGEREF _Toc12176 8 HYPERLINK \l _Toc3905 1.1.11 社区文化建设 PAGEREF _Toc3905 8 HYPERLINK \l _Toc25637 1.1.12 沟通报告机制 PAGEREF _Toc25637 8 HYPERLINK \l _Toc259 1.2 房屋共用部位管理 PAGEREF _Toc259 9 HYPERLINK \l _Toc12665 1.2.1 标识系统和维保资料 PAGEREF _Toc12665 9 HYPERLINK \l _Toc15832 1.2.2 共用部位使用管理 PAGEREF _Toc15832 9 HYPERLINK \l _Toc26281 1.2.3 房屋外观状况 PAGEREF _Toc26281 9 HYPERLINK \l _Toc19671 1.2.4 室外附加设施管理 PAGEREF _Toc19671 9 HYPERLINK \l _Toc22813 1.2.5 装饰装修管理 PAGEREF _Toc22813 10 HYPERLINK \l _Toc5582 1.2.6 日常巡视、检查与管理 PAGEREF _Toc5582 10 HYPERLINK \l _Toc8542 1.3 共用设施设备运行、维修和养护 PAGEREF _Toc8542 10 HYPERLINK \l _Toc18224 1.3.1 共用设施设备管理和运行状况 PAGEREF _Toc18224 10 HYPERLINK \l _Toc5092 1.3.2 室外共用管线、管道和道路管理 PAGEREF _Toc5092 11 HYPERLINK \l _Toc27710 1.3.3 设备机房管理 PAGEREF _Toc27710 11 HYPERLINK \l _Toc32004 1.3.4 供电系统管理 PAGEREF _Toc32004 11 HYPERLINK \l _Toc15777 1.3.5 弱电系统管理 PAGEREF _Toc15777 12 HYPERLINK \l _Toc8618 1.3.6 电梯系统管理 PAGEREF _Toc8618 12 HYPERLINK \l _Toc18399 1.3.7 给排水系统管理 PAGEREF _Toc18399 12 HYPERLINK \l _Toc21123 1.3.8 避雷系统管理 PAGEREF _Toc21123 13 HYPERLINK \l _Toc7745 1.3.9 消防系统管理 PAGEREF _Toc7745 13 HYPERLINK \l _Toc3512 1.4 公共秩序维护 PAGEREF _Toc3512 13 HYPERLINK